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11月7日，湖北省消費者委員會發(fā)布《2022年線上直播帶貨消費服務對比調查活動報告》（以下簡稱《報告》）。調查數據顯示，84.5%的消費者對直播購物體驗整體滿意，但直播賣貨也存在虛假夸大宣傳、商品質量參差、退換貨規(guī)則未落實等問題。

今年5至7月，針對抖音、京東、拼多多、淘寶等平臺上直播帶貨量較大的省內外商戶的銷售行為，湖北省消委通過問卷及體驗式購物等方式，在消費者中開展了抽樣調查。根據調查，消費者購物滿意度達八成以上，98.9%的消費者表示從未遇到賣家引導非正規(guī)支付方式支付費用的情況，支付行為基本規(guī)范；主播對商品介紹比較清晰，基本能夠準時發(fā)貨，錯發(fā)漏發(fā)問題較少。

調查數據顯示，24.7%的消費者表示在直播宣傳營銷過程中，主播存在虛假宣傳、過分夸大商品功效之嫌，近20%的消費者遭遇過“過度饑餓營銷”；電商產品質量情況有待提升，24.5%的消費者表示直播帶貨的商品“貨不對板”“以次充好”；線上直播帶貨經營主體“持證上崗”“亮照經營”意識不強，調查涉及的81個商家中，有4個商家未展示證照信息或證照信息不齊全；網購“七日無理由退貨”規(guī)則仍待全面落實，有23.1%的消費者表示遇到過賣家拒絕申請的情況，售后客服常有態(tài)度不友好、缺乏耐心、提供誤差信息等問題。

消費維權方面，9.3%的消費者在今年“6·18”期間，對直播購物訂單發(fā)起過投訴維權；31.2%的消費者表示糾紛發(fā)生后，有第三方電商平臺介入了投訴維權。

消費投訴呈現逐年增長的趨勢。截至10月31日，全省消委系統(tǒng)今年共受理電商平臺消費投訴15660件，占投訴總量的15.7%。省消委提醒各經營主體，應嚴格遵守相關法律規(guī)定，把好商品質量關，宣傳產品功效要有真憑實據；電商平臺應強化“第一責任人”意識，優(yōu)化網絡消費環(huán)境管理，建立直播主體、主播、商家黑名單制度和退出機制。（湖北日報記者汪子軼、通訊員胡翠蘭、禹靜）

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