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(資料圖)

中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 為進一步激發(fā)員工活力，夯實基層網(wǎng)點力量，不斷提升客服經(jīng)理隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。9月16日，工行淮安分行積極響應(yīng)總省行號召，于“客服經(jīng)理關(guān)愛日”當天正式啟動第一屆“以愛聚力 同心同行”為主題的客服經(jīng)理系列活動，傳遞真情、凝聚士氣，不斷提升客服經(jīng)理隊伍履職質(zhì)效。

一、行長坐班下基層。淮安分行積極推行“行長坐班制”，支行班子成員下沉網(wǎng)點，以網(wǎng)點客服經(jīng)理角色每月親臨現(xiàn)場服務(wù)半天，通過切身體察、聽取意見、現(xiàn)場服務(wù)等實踐，幫助網(wǎng)點解決實際困難和員工訴求，有效推動服務(wù)改進和客戶滿意度提高。

二、改善環(huán)境辦實事。努力改善提升客服經(jīng)理工作休息環(huán)境，以察實情為“切入點”、以辦實事為“落腳點”，認真聽取一線部門客服經(jīng)理訴求，從工作場所、休息環(huán)境兩個方面入手，增加設(shè)施設(shè)備投入，真正讓員工感受到關(guān)心和關(guān)懷。

三、員工座談暢未來。各支行開展各種形式的客服經(jīng)理座談會，重視新入行大學生的職業(yè)教育和人才培養(yǎng)。積極引導(dǎo)新入大學生要不怕吃苦、深耕一線。要存有“忠誠之心”、“求職之心”、“敬畏之心”、“進取之心”把青春使命變成銳意進取、開拓創(chuàng)新、真抓實干的自覺行動，在服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、深化金融改革的生動實踐中淬煉青春本色。

四、家訪關(guān)愛促擔當。淮安分行開展員工家訪活動，領(lǐng)導(dǎo)班子利用下班時間與員工及家屬促膝交談，詳細了解他們的身心健康、工作生活狀態(tài)和家庭情況，叮囑員工們只有保重身體，保持樂觀心態(tài)才能更好投入工作。一個幸福的小家是工行大家庭發(fā)展的動力，而一個高質(zhì)量發(fā)展的大家庭也是一個小家幸福的后盾。

五、聚力團建享生活。各支行開展形式多樣的客服經(jīng)理團建活動?；顒拥拈_展使客服經(jīng)理在緊張的工作之余得到了身心的放松。慢下來是為了更好地前行，接下來大家都會帶著更飽滿的熱情和嚴謹?shù)膽B(tài)度，再次“揚帆起航 攜手并進”投入到以后的工作中去。

下一步，工行淮安分行將持續(xù)通過開展各種形式的客服經(jīng)理關(guān)愛活動，把他們的呼聲作為最準確的“風向標”，與之面對面，零距離交流溝通，了解思想動態(tài)、工作狀態(tài)，做實做細關(guān)愛工作，不斷提升一線客服經(jīng)理的舒適感和歸屬感。同時，以“客服經(jīng)理關(guān)愛日”為契機，綜合運用客服經(jīng)理星級評定選拔人才，樹立崗位榜樣，增強客服經(jīng)理職業(yè)榮譽感和使命感。志合越山海，聚力共前行，同進于大道，共臻于大道。(文/李修哲)

標簽： 不斷提升 經(jīng)理隊伍 傳遞真情