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(資料圖片)

中國網·美麗江蘇訊 一次小小的上門服務，對于招商銀行常州溧陽支行的員工來說只是普通的工作日常，但對于客戶黃先生而言卻是一段溫暖的記憶。

近日，黃先生行色匆匆地來到招行常州溧陽支行的網點大堂里，表示自己的父親已有99歲高齡，六年前在該行存入了一張定期存單，密碼已經遺忘。本想找個時間將父親帶到網點辦理掛失，沒想到網點將要搬遷到離自己家較遠的新區，所以匆忙趕到網點尋求幫助。

按照相關管理規定，存單掛失密碼業務需本人辦理，但黃先生表示，目前父親臥床行動不便，已無法前往柜臺辦理業務。

招商銀行常州分行辦公大樓(圖/招商銀行常州分行)

網點運營主管在了解完上述情況后，立即向上級請示并提出了上門服務的解決方案。在營業網點，運營主管當即為黃先生辦理了存單密碼掛失代辦申請業務，并告知行內會安排人員上門核實存單戶主黃老先生存單密碼掛失業務的真實意愿，請本人簽署授權委托書，隨后即可由黃先生代辦存單密碼解掛業務。聽完運營主管的細致安排，黃先生終于放心地離開了網點。

十月喬遷之后的一天，溧陽支行上門服務工作人員來到了黃先生的家中，與99歲高齡的黃老先生進行了耐心而細致的溝通，在確認實際情況和其真實意愿后，為其辦理了相關的授權手續。隨后，運營主管又主動提出接送黃先生到新網點辦理業務。黃先生及家人對該行熱情周到的服務又再次表達了感謝，并表示以后家人們的存款理財都會更放心的交給招商銀行。

“老吾老以及人之老”，萬物互聯時代，老年人面臨的“數字鴻溝”問題正正日益凸顯。身為一家有溫度的銀行的一分子，溧陽支行運營條線人員始終關注老年客戶。在金融科技步伐越來越快的今天，讓我們為了他們放慢腳步，為老年客戶群體提供更溫暖的金融服務。(文/延陵 圖/招商銀行常州分行)

標簽： 招商銀行 上門服務 行色匆匆 授權委托書