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2023下半年，繼“金融16條”大禮包后，7月10日，中國(guó)人民銀行、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于延長(zhǎng)金融支持房地產(chǎn)市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展有關(guān)政策期限的通知》，其中有關(guān)政策有適用期限的，將適用期限統(tǒng)一延長(zhǎng)至2024年12月31日。

樓市再迎利好，在進(jìn)一步提振市場(chǎng)信心的同時(shí)，也為房企實(shí)力白熱化競(jìng)爭(zhēng)拉開(kāi)了序幕。

值此之時(shí)，洞察市場(chǎng)需求，持續(xù)用服務(wù)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的美的置業(yè)再次躬身入局，在七八兩月適時(shí)啟動(dòng)的“避暑服務(wù)節(jié)”，以定制化購(gòu)房“到家服務(wù)”，讓這個(gè)酷暑，用戶(hù)宅家也能體驗(yàn)到貼心的清涼購(gòu)房之旅。

(資料圖片)

營(yíng)銷(xiāo)中心“可移動(dòng)”，打造居家看房新模式

“外賣(mài)點(diǎn)一切，萬(wàn)物送到家。”從餐飲零食延伸到日用百貨，從數(shù)碼電器到上門(mén)服務(wù)，外賣(mài)到家，成為當(dāng)下越來(lái)越多消費(fèi)者，尤其是年輕一代消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。

但如果我告訴你，買(mǎi)房也能叫外賣(mài)，你是否覺(jué)得會(huì)是天方夜譚？美的置業(yè)避暑服務(wù)節(jié)中推出升級(jí)化的“到家服務(wù)”，將售樓處“搬”到客戶(hù)家里，實(shí)現(xiàn)了“房子外賣(mài)”的可能。

“我平時(shí)也叫外賣(mài)，但這外賣(mài)看房卻是個(gè)新鮮事兒?！痹诼?tīng)了置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)可以“外賣(mài)看房”后，來(lái)自常州的葉先生被勾起了好奇心。

常州美的世茂云筑項(xiàng)目“到家服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)

家住常州的葉先生剛剛完婚，近來(lái)有準(zhǔn)備婚房的意愿，但常州連續(xù)的高溫卻勸退了夫妻倆?！艾F(xiàn)在是三伏天，常州已經(jīng)連續(xù)好幾天都是37℃以上，出門(mén)就和汗蒸一樣，實(shí)在是提不起實(shí)地看房的欲望?！比~先生無(wú)奈地說(shuō)道。就在他們對(duì)高溫天氣一籌莫展之際，常州美的世茂云筑的置業(yè)顧問(wèn)向他推薦了新上線的“到家服務(wù)”，表示看房服務(wù)可以“外賣(mài)”到家，帶著期待，葉先生欣然點(diǎn)了這份特殊的“外賣(mài)”。

在了解完葉先生情況和預(yù)約好上門(mén)時(shí)間后，當(dāng)天下午，置業(yè)顧問(wèn)就把這份“看房外賣(mài)”準(zhǔn)時(shí)送上了門(mén)。電子沙盤(pán)、戶(hù)型圖等看房資料一應(yīng)俱全，置業(yè)顧問(wèn)還為葉先生準(zhǔn)備了一份消暑伴手禮。期間當(dāng)葉先生提出想看房屋的實(shí)景畫(huà)面時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)第一時(shí)間聯(lián)系了案場(chǎng)直播間，為葉先生呈現(xiàn)出家的全部細(xì)節(jié)。

“這次的服務(wù)體驗(yàn)很新奇，也很貼心，我實(shí)實(shí)在在感受到了美的置業(yè)的誠(chéng)意和細(xì)節(jié)?！比~先生滿(mǎn)意地說(shuō)道。在體驗(yàn)完到家服務(wù)后，葉先生夫妻倆達(dá)成了決策一致，預(yù)約了下次復(fù)訪。

蘇州上城時(shí)光項(xiàng)目“到家服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)

“這個(gè)服務(wù)深得我心?！蓖瑯淤澆唤^口的，還有剛剛通過(guò)“到家服務(wù)”簽定了購(gòu)房合同的蔣先生?！扒扒昂蠛笕?shí)地看了幾次，本來(lái)都想簽約了，但這幾天實(shí)在酷暑難耐。”得知蔣先生的情況后，蘇州上城時(shí)光的置業(yè)顧問(wèn)便攜帶著消暑禮包和簽約資料到了客戶(hù)家中，輔助蔣先生完成了簽約儀式。

天熱看房難，到家服務(wù)來(lái)幫忙。通過(guò)“到家服務(wù)”，美的置業(yè)滬蘇皖同步復(fù)刻營(yíng)銷(xiāo)中心服務(wù)全流程，以科技化+定制化的服務(wù)革新傳統(tǒng)看房模式，為客戶(hù)打造沉浸式看房新體驗(yàn)。

服務(wù)鏈條“全覆蓋”，滿(mǎn)足客戶(hù)消費(fèi)新需求

隨著住房居住屬性的回歸和消費(fèi)需求的越發(fā)多元化，創(chuàng)新和全面的服務(wù)能力已經(jīng)成為了客戶(hù)獲得正面情感體驗(yàn)和建立房企品牌信任度的關(guān)鍵一環(huán)。買(mǎi)房的高價(jià)值和復(fù)雜性決定了它必然是慎重的大宗消費(fèi)決策，對(duì)大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，買(mǎi)房都需要精心評(píng)估。

在暑熱的三伏天，美的置業(yè)滬蘇皖通過(guò)避暑服務(wù)節(jié)，適時(shí)打造出差異化+定制化的“到家服務(wù)”，在減少看房盲目性，為客戶(hù)購(gòu)房提供了專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)與服務(wù)的同時(shí)，也進(jìn)一步提升客戶(hù)看房與購(gòu)房幸福感。

事實(shí)上，在體驗(yàn)“到家服務(wù)”的過(guò)程中，美的置業(yè)滬蘇皖還為客戶(hù)提供了更多的服務(wù)鏈條覆蓋。例如，針對(duì)客戶(hù)對(duì)周邊配套和社區(qū)環(huán)境有疑惑的客戶(hù)，置業(yè)顧問(wèn)便可以通過(guò)“2V1 VIP直播看房”服務(wù)直連項(xiàng)目直播間，實(shí)現(xiàn)與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)交互，真正做到足不出戶(hù)就能全場(chǎng)景“拿捏”房屋細(xì)節(jié)。

南通崇州云璽項(xiàng)目“到家服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)

和葉先生夫妻倆一樣，家住南通南大街的秦女士也體驗(yàn)到了“到家服務(wù)”的便捷與舒適。

秦女士曾兩次看過(guò)南通·崇州云璽的房子，原本想去實(shí)地再了解一番，但近段時(shí)間卻犯了難：“先生需要照顧店面，家中兩個(gè)孩子都還小離不開(kāi)大人照顧”。得知秦女士顧慮后，崇州云璽的置業(yè)顧問(wèn)為秦女士預(yù)約了“到家服務(wù)”，讓其不出門(mén)也享受到了“沉浸式”購(gòu)房體驗(yàn)。

對(duì)這次“到家服務(wù)”，秦女士用“稱(chēng)心遂意”表達(dá)了自己的感受?！拔覍?duì)孩子的成長(zhǎng)十分關(guān)心，所以對(duì)小區(qū)環(huán)境和教育配套十分關(guān)注。”在提出想法后，置業(yè)顧問(wèn)便貼心為她預(yù)約了“2V1 VIP”直播服務(wù)，實(shí)時(shí)展現(xiàn)了小區(qū)場(chǎng)景和周邊配套設(shè)施，徹底打消了秦女士對(duì)于房屋環(huán)境和周邊的顧慮。

除了“到家服務(wù)”和“2V1 VIP”直播服務(wù)外，美的置業(yè)滬蘇皖持續(xù)洞悉客戶(hù)需求，以“專(zhuān)車(chē)接送看房服務(wù)”的人性化舉措，定制最優(yōu)的看房路線，解決看房出行難題，進(jìn)一步提升購(gòu)房體驗(yàn)和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

隨著個(gè)性化、定制化的消費(fèi)需求成為了新時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì)，天熱看房難、時(shí)間成本高、看房途徑少……針對(duì)這些消費(fèi)者存在的需求，美的置業(yè)滬蘇皖通過(guò)升級(jí)化的“到家服務(wù)”，重塑傳統(tǒng)看房模式，讓用戶(hù)看房更便捷、更舒適，進(jìn)一步迭代了看房體驗(yàn)。

在今年的“避暑服務(wù)節(jié)”中，美的置業(yè)先后升級(jí)了“晚風(fēng)模式”、“到家服務(wù)”、“2V1 VIP直播服務(wù)”、“專(zhuān)車(chē)服務(wù)”等多款創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景，以更科學(xué)更貼心的服務(wù)組合，為酷暑購(gòu)房注入一絲清涼，為市場(chǎng)帶來(lái)全新的服務(wù)樣本。接下來(lái)，美的置業(yè)將繼續(xù)在服務(wù)道路上奔跑，將新體驗(yàn)與行業(yè)場(chǎng)景融合，不斷創(chuàng)新與深化產(chǎn)品，持續(xù)引領(lǐng)更多服務(wù)場(chǎng)景變革。

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