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【資料圖】

近日，興業(yè)銀行成都錦江支行為一名老年客戶提供上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的稱贊。

當日，一名中年客戶神色匆忙地走進興業(yè)銀行成都分行下轄錦江支行營業(yè)廳，經(jīng)客戶經(jīng)理與這位客戶深入溝通后了解到，黃先生的父親現(xiàn)高齡94歲，曾辦理了一張興業(yè)銀行的儲蓄卡，老人家將養(yǎng)老金都存在該卡上。黃先生表示，自己的父親因身體狀態(tài)欠佳長期住在康復醫(yī)院，近期正好需要使用卡里的資金交住院費，但卻因為密碼遺忘，現(xiàn)銀行卡處于鎖定狀態(tài)，但父親年事已高，腿腳不便，無法親自前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，遂由黃先生前往網(wǎng)點代為詢問是否能盡快找回密碼。

在得知客戶業(yè)務(wù)辦理存在困難的情況后，客戶經(jīng)理立即將黃先生的辦理需求向支行會計主管報告，并表示針對客戶辦理不便的情況，立即提供專屬上門服務(wù)。隨即錦江支行啟動預(yù)案，安排兩名工作人員隨黃先生到康復醫(yī)院，看望老人家的同時完成了黃先生父親對此項業(yè)務(wù)的授權(quán)工作。隨后，黃先生在工作人員“一對一”專屬引導下，完成了密碼重置業(yè)務(wù)的辦理。

“我本來還以為會跑很多趟，沒想到當天就把所有的授權(quán)、密碼重置流程辦好了，真要為你們點贊！”黃先生對興業(yè)銀行提供高效、便捷的上門服務(wù)給予了充分肯定。

興業(yè)銀行成都分行相關(guān)負責人表示，本次服務(wù)是成都分行踐行“金融為民”的一個縮影，分行始終堅持把穩(wěn)金融工作人民性的屬性，不斷增強責任感和使命感，解客戶所難、急客戶所需，從便民處入手，于細微處用心。未來，分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅持為客戶提供熱情、高效、貼心的服務(wù)，為廣大老年群體、殘障人士送上便利和關(guān)愛，不斷推動金融服務(wù)往實里走、往深里進，辦實事、解難事，切實踐行“好銀行助生活更美好”的服務(wù)愿景！（為保障客戶隱私，文中客戶姓名為化名）（彭禮旭）

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