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貼心的導醫服務，完善的無障礙設施，規范的服務流程，舒適的就醫環境……自創建全國文明城市工作開展以來，我市衛生健康系統緊密結合行業特點，全力打通堵點、破解痛點、攻克難點，持續開展志愿服務、便民惠民活動，不斷提升服務質效，讓群眾看得見變化、“摸得著”幸福。

高位推動高標準推進

衛生健康系統創文工作指標多、任務重，市衛健委高度重視，編印創文工作方案，進一步加強組織領導，壓實工作責任，明確系統內各單位目標清單，協調聯動，查漏補缺，抓細抓實。

(相關資料圖)

根據工作方案要求，各醫療衛生單位實行“一把手”工程，從組織、人員、經費等方面給予全力支持。市衛健委針對系統內不同單位性質，分門別類制定了《醫院及其周邊實地考察標準》《機關庭院實地考察標準》，并建立了“日巡、周巡、月查”自查自糾機制，針對存在的問題，制定措施，限時整改。市衛健委對整改結果進行核查，并進行“回頭看”，鞏固整治成果。在自查自糾基礎上，市衛健委組織各單位進行交叉互查，既相互監督“揭短”，又通過比較分析、交流分享取長補短。

加強宣傳，營造氛圍。市衛健委及各醫療衛生單位機關院內外懸掛標語橫幅，展出宣傳版面，豎起燈箱廣告、溫馨提示牌;通過廣播、電視、微信公眾號、微博、電子顯示屏等方式，開展創文科普宣傳教育;堅持“創在平時”與“長效管理”相結合，打造舒適文明、健康向上、干凈整潔的工作和生活環境。

平戰結合完善志愿服務體系

在市中心醫院的出入口、門診大廳、核酸檢測點等處，可以看到一抹抹“益醫紅”，指導病人辦理就診卡、幫助老人就醫、護送視聽障礙患者掛號取藥。“先生您好，打擾您了，這里是禁止吸煙區域。為了您和他人的健康，為了擁有一個良好清新的環境，也助力全國文明城市創建，請您貢獻一份力量，到吸煙區吸煙。”在康雅醫院，各科室的每日主班護士當起了“禁煙勸導員”……

志愿者是文明城市創建的生力軍。今年，市衛健委牽頭構建平戰結合的醫療、救援、心理疏導應急志愿服務體系，組建涵蓋市直各醫療衛生單位志愿者、項目志愿者骨干及退休黨員志愿者等10個領域1萬余人的平戰結合志愿者儲備庫。目前，全市衛生健康系統已擁有869支衛健志愿服務團隊，超過1萬余名注冊志愿者;組建了3類17支市級衛生應急隊伍。其中緊急醫學救援隊145人，突發急性傳染病防控隊24人，突發中毒事件應急處置隊22人。強化“平戰結合”，全面提升應戰能力。“平”時主要走進政府機關、企事業單位、學校、社區等提供健康急救知識宣教和急救技能培訓;“戰”時科學處置南縣、赫山區、沅江市、大通湖區、資陽區6起疫情，積極開展宣傳輿論引導、隔離病房物資配送、門診患者疏導等應急志愿服務。

截至目前，全市開展義診、疫情防控、愛心獻血、心理疏導、關愛留守兒童、智慧助老等各類志愿服務約3萬項，總時長超9000小時，受益群體超600萬人次。派遣12批次，共計1000余名醫務志愿人員馳援武漢市、黃岡市、張家界市、安陽市、懷化市、婁底市、邵陽市、上海市、三亞市、四川、新疆等地疫情防控，受到當地群眾和社會各界的廣泛好評。

補短板強弱項提升創文質效

全市衛健系統突出目標導向、問題導向、效果導向，聚焦短板弱項，采取針對性措施，提升創文質效。

10月，市中心醫院風雨連廊啟用。這個風雨連廊連通醫院門急診大樓、內科大樓、外科大樓及住院醫技綜合大樓，患者無需下至地面，即可在不同樓棟間輕松穿梭，實現了門診、檢查、住院、手術等各醫療區域的無縫銜接。風雨連廊的啟用，不僅解決了傳統建筑人車分流的難題，更為廣大群眾提供了更加舒適便利的就醫環境。市婦幼保健院增設無障礙設施，完善母嬰室配置，滿足患者在就醫過程中的特殊需求;打造產科門診病房一條龍“群組服務模式”，完善“孕期產檢→住院分娩→產后康復”的醫療保健服務流程，建立“一對一”檔案化管理機制。市第一中醫醫院啟用一站式服務中心，通過整合服務項目、優化服務流程，實現了一窗受理、集成辦理，用“通信跑”“電話跑”“我們跑”代替患者跑，讓患者在就醫過程中更能感受到醫院人性化特色化服務的溫度。市疾病預防控制中心建設了一批集中充電樁，方便群眾充電;調整新增20個停車位，辦事群眾停車難問題得到有效解決。市中心血站對獻血屋進行升級改造，并設計打造了無償獻血與文明創建宣傳文化墻。經過不斷整改提升，各醫療衛生單位的院區布局和硬件配套有了質的提升，服務環境明顯改善。市衛健委負責人表示，衛健系統將繼續對標對表強基礎、補短板，持續開展全國文明城市創建工作，建立健全長效管理機制，提升環境質量，著力建設健康環境，努力增進人民福祉。

標簽： 工作方案 心理疏導 自查自糾