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益陽市婦幼保健院為更好地踐行“精誠奉獻·卓越致遠”的院訓，以黨建為引領，以“卓越服務”為抓手,以服務對象需求為導向，以“母嬰安全，兒童優先"為服務宗旨，全面開展卓越服務行動。

由孕產保健部黨支部牽頭，積極打造了產科門診病房“群組服務模式”;充分發揮產科黨員示范崗、黨代表示范崗以及人大代表示范崗的引領作用，組建了三個高級醫療團隊。

通過完善"孕期產檢→住院分娩→產后康復"的醫療保健服務流程，建立“一對一”檔案化管理機制，開展多學科會診、精準干預治療及管理等服務;不斷完善生育支持服務體系，全力保障母嬰安全。

(資料圖)

由兒童保健部黨支部牽頭，兒童保健科開設午間延時門診，同時提供滴滴代管服務，開設傾訴熱線，有效緩解了每日10:00、11:00的就診高峰，為外地就診患者和上班族群體提供了便利。

兒保科堅持開設周六、周日無假日門診、生長發育專科及心理行為專科，為患者提供不間斷服務與便捷的醫療保健保障。

兒科從周一到周五全天及周六、周日上午定期開設慢咳、喘息/過敏專科門診。在兒保門診的基礎上，增設“兒童保健多學科聯合門診”，每周二上午開診，由兒科、新生兒科、兒童保健科、眼科、口腔科、康復科、中醫科高年資專家坐診。

婦孺國醫堂周一到周五全天及周六上午開設中醫專家門診。

門診大廳設立志愿服務站，提供復印打印、協助檢驗報告打印，免費寄存行李、失物招領服務;便民服務箱提供常用物品、藥品;入口處有輪椅、平車、愛心雨傘租借。

門診醫師出診信息長期公示、定期更新，方便患者查看;繳費窗口與醫保窗口毗鄰，繳費掛號、出入院手續辦理、發票打印、門診費用清單打印、住院患者《疾病診斷證明》、醫保政策咨詢、轉診咨詢及手續辦理、報銷一條龍服務。

志愿者主動幫助患者預約掛號繳費、預約B超檢查、預約住院床位、測量生命體征及體重、護送患者入病區，提供專業陪護管理，營養配餐與陪檢陪送服務，開設投訴本、意見箱、信息平臺、人工服務等多種投訴渠道，第一時間為患者排憂解難。

后康復中心提供延續性護理服務，通過線上預約，提供一對一的上門服務，開設24小時母乳喂養咨詢熱線。

健康管理中心做到入檢有人迎，受檢有人引，檢后有人送，對年長客戶做到一對一全程陪同。免費提供精營養早餐，強化健康回訪管理，根據實際需求對每位體檢客戶我們發放免費停車券和終身享受免費駕駛人換證業務。

近年來，益陽市婦幼保健院通過全面推廣預約診療模式、優化診療服務流程、推行日間服務，結合婦幼業務特點，量身訂制了從婦女婚檢至整個孕期、產期、產后復查的全流程管理系統和婦女兒童保健醫生工作平臺，實現微信公眾號及自助一體機的線上線下全方位自助服務，不斷完善智慧醫院的建設，為群眾、醫務人員及管理者提供了更快捷、貼心的服務，極大提高群眾就醫體驗，不斷優化醫療服務流程，縮短患者等候時間。

隨著卓越服務的不斷推進，益陽市婦幼保健院正在持續發力，不斷完善醫院精細化管理機制和服務模式，不斷提升醫療服務水平，進一步提升診療服務效率，優化就診環境和就診流程，持續提高患者在我院看病就醫的獲得感和滿意度。

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