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疫情3年，大家渴望外出游玩。剛剛過去的元宵節(jié)夜晚，不少社交媒體都出現(xiàn)了“前門大街大柵欄實(shí)況勸退帖”，UP主直呼“人山人海哈哈哈哈”“沒來(lái)的別來(lái)了”。大眾出游熱情可見一斑。

春節(jié)假期，黃山景區(qū)由于下雪的緣故，導(dǎo)致游客一度滯留，主要也是游客太多。張家界、泰山等景區(qū)也都出現(xiàn)了擁擠現(xiàn)象。至于海南三亞，早已在放假前就開始游客暴增，還出現(xiàn)了天價(jià)住宿的情況。連一些不知名的景區(qū)都游客爆棚。

旅游業(yè)將以什么樣的節(jié)奏復(fù)蘇？市場(chǎng)、消費(fèi)者和業(yè)界都在拭目以待。市場(chǎng)、消費(fèi)者需求會(huì)產(chǎn)生何種變化？業(yè)界將如何應(yīng)對(duì)？服務(wù)會(huì)有什么新的舉措？產(chǎn)品會(huì)有什么新的創(chuàng)新？從業(yè)人員會(huì)有哪些困惑和期盼？這一系列問號(hào)都一一浮出水面。

(資料圖片僅供參考)

筆者作為一個(gè)在旅行社工作了30年的老從業(yè)者，近來(lái)收集了各種信息，歸納起來(lái)有了以下思考。

出境游“活火山”即將噴涌？

3年以來(lái)，國(guó)內(nèi)游是斷斷續(xù)續(xù)、時(shí)有時(shí)無(wú)的狀態(tài)，而出境游板塊則停擺了。疫情前，中國(guó)是絕大多數(shù)旅游目的地國(guó)家的第一客源國(guó)，這說明參加出境游的國(guó)人數(shù)量曾經(jīng)相當(dāng)可觀。這些積壓了3年多的出游需求，終于等到了可以釋放的時(shí)候，消費(fèi)群體的體量龐大。特別是出境游這個(gè)市場(chǎng)是“活火山”，一旦噴涌，能量不可小覷。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)于信息的獲取和利用已愈發(fā)便利，人工智能以及大數(shù)據(jù)會(huì)更加精準(zhǔn)地為每個(gè)人推送所需要的資訊，這必將影響旅游業(yè)恢復(fù)后市場(chǎng)的走向。

從出境游市場(chǎng)來(lái)看，過去那種占市場(chǎng)很大份額的散拼常規(guī)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品將繼續(xù)迅速縮小市場(chǎng)占有率，大型的團(tuán)隊(duì)游越來(lái)越不受歡迎，而有特色的小團(tuán)組旅游產(chǎn)品被喜愛的趨勢(shì)更明顯，消費(fèi)者實(shí)施自由行的形式也會(huì)越來(lái)越多。

不少旅行社在文旅部相關(guān)政策出臺(tái)后的第一時(shí)間，就開始抓緊進(jìn)行大量準(zhǔn)備工作，比如目的地的資源整合。3年的疫情是全球性的，世界各國(guó)旅游市場(chǎng)都會(huì)有不同程度的變化，這些信息的收集整理和利用是迫在眉睫的工作。同時(shí)，各國(guó)航空公司也都在有序恢復(fù)并增加赴華航班，成熟的出境游產(chǎn)品恐怕要在絕大部分國(guó)際航班恢復(fù)原來(lái)的規(guī)模后才具備實(shí)施條件。

有部分國(guó)家和地區(qū)在疫情防控方面跟我國(guó)政策層面有分歧，造成簽證和出入境等環(huán)節(jié)暫時(shí)不順暢；另外有極個(gè)別國(guó)家面對(duì)中國(guó)放開出境游，馬上提高地接價(jià)格，并通過官方媒體知會(huì)中國(guó)消費(fèi)者……這些狀況應(yīng)該只是階段性的，消費(fèi)者會(huì)用腳來(lái)投票，可以去的國(guó)家和地區(qū)那么多，終究市場(chǎng)都會(huì)迅速解決掉這些問題。

作為旅行社，面對(duì)市場(chǎng)的新狀況，消費(fèi)者的新需求，要借助自身對(duì)于資源的整合與利用方面豐富的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)性的服務(wù)，通過創(chuàng)新挖掘，仍可推出具有獨(dú)特吸引力的參團(tuán)產(chǎn)品，有針對(duì)性地滿足消費(fèi)者的需求。比如，出境游的南北極線路，國(guó)內(nèi)的無(wú)人區(qū)穿越等，都會(huì)成為新的消費(fèi)熱點(diǎn)。

不少目的地國(guó)家的地接社，為了迎合中國(guó)游客越來(lái)越多的自由行需求，開發(fā)了多條新穎的短小線路，以落地散拼的方式運(yùn)作，通常4～6人成團(tuán)，專車服務(wù)，比如日本東京遠(yuǎn)郊的群馬溫泉一晚兩日游。類似產(chǎn)品，以往大都因?yàn)槲恢闷h(yuǎn)，不容易組合進(jìn)常規(guī)線路而被舍棄，而自由行的客人如果想去，就要自己承擔(dān)高額的包車費(fèi)用，還有語(yǔ)言障礙等一系列問題，導(dǎo)致不少類似目的地加不進(jìn)中國(guó)游客的旅行計(jì)劃。而這樣短小精悍的落地散拼產(chǎn)品正好彌補(bǔ)了市場(chǎng)空缺，讓自由行的客人出發(fā)前就可以像超市購(gòu)物一樣更明確并實(shí)惠地進(jìn)行游玩項(xiàng)目選擇。

旅行社和在線旅行商互補(bǔ)，為各自客群提供服務(wù)

目前，國(guó)內(nèi)游的自由行和團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)得比較快，而出境游由于市場(chǎng)準(zhǔn)備等因素，還有一個(gè)逐步恢復(fù)的過程。從需求方面看，不同年齡的消費(fèi)者是有區(qū)別的。據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，這段時(shí)間以來(lái)咨詢出境游的客人中，50歲上的大部分偏向參加出境團(tuán)隊(duì)游，而50歲以下的游客群體，咨詢的大都是自由行或是海島產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)于有創(chuàng)意的有特色的新產(chǎn)品的興趣和關(guān)注程度比3年前有明顯提高。年輕游客的咨詢大多集中在簽證辦理方面，以東南亞、美國(guó)、歐洲、日韓方向?yàn)橹鳌?/p>

各種銷售機(jī)票、酒店甚至是辦理簽證的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是越來(lái)越多消費(fèi)者自由行時(shí)首先考慮的服務(wù)商，但是仍舊會(huì)有很多消費(fèi)者在出境自由行的時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)言問題和對(duì)境外情況不了解等原因，愿意在旅行社和專業(yè)人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通后確定行程。所以，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)，面對(duì)需求千差萬(wàn)別的消費(fèi)者，不可能完全替代旅行社的角色。旅行社和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)一定是互補(bǔ)地為各自的客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)。

呼吁延長(zhǎng)導(dǎo)游證有效期，以應(yīng)對(duì)突然而來(lái)的大量工作

自由行和旅行社跟團(tuán)游都有存在意義。特別是旅行社，其存在的價(jià)值不能否定。從春節(jié)期間國(guó)內(nèi)游的狀況看，在景區(qū)基本看不到之前舉旗的導(dǎo)游，那是因?yàn)橐咔?年大量導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)行。如果旅行社還在，導(dǎo)游熟悉景區(qū)的情況，很大程度上能夠協(xié)助調(diào)節(jié)景區(qū)的擁擠現(xiàn)象。曾經(jīng)，導(dǎo)游是最了解哪里可以停車，哪條路不擁堵，哪個(gè)時(shí)間段走哪個(gè)線路最順暢的人，會(huì)讓游客有更好的體驗(yàn)。而現(xiàn)實(shí)是，部分旅行社還在觀望，很多散客找不到組團(tuán)的機(jī)構(gòu)、門市，只能自行前往目的地。

面臨旅游業(yè)的恢復(fù)，特別是出境游逐漸復(fù)蘇，這個(gè)巨大的市場(chǎng)需要大量旅游企業(yè)進(jìn)入賽道，一起為廣大消費(fèi)者提供服務(wù)。但由于旅行社組團(tuán)，會(huì)面臨大額的資金周轉(zhuǎn)，用于國(guó)際交通、地接等的資源采購(gòu)，資金問題和人員問題是旅行社目前最大的困難。在旅游業(yè)復(fù)蘇的緊要階段，給予旅行社一些扶持，比如減免稅收、政府補(bǔ)貼、景區(qū)對(duì)組團(tuán)社一年免門票等措施，讓企業(yè)能生存，讓從業(yè)人員能生活，才能為旅游的復(fù)蘇保駕護(hù)航。

3年來(lái)，一大批導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)轉(zhuǎn)行了，但仍有為數(shù)不少的優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在行業(yè)中堅(jiān)持著。尤其是一部分有著外語(yǔ)功底、受過高等教育的優(yōu)秀導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，3年中并沒有“躺平”，他們以各種方式堅(jiān)強(qiáng)地昭示著自己的存在，有的每天穿梭在各大著名景區(qū)進(jìn)行直播，有的在博物館做專題講解。一旦出境游全面開放，這些人立刻可以投入工作。但目前面臨的問題是，導(dǎo)游證3年沒用，馬上面臨年檢，很多導(dǎo)游希望相關(guān)部門能夠靈活應(yīng)對(duì)，對(duì)于確有業(yè)務(wù)能力的、需要馬上上崗的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)，將導(dǎo)游證有效期適當(dāng)延長(zhǎng)，以應(yīng)對(duì)突然而來(lái)的大量工作。

旅游市場(chǎng)將在很多人的觀望中一步步恢復(fù)，全行業(yè)要重新摸索市場(chǎng)新需求，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班進(jìn)一步完善的基礎(chǔ)上，充分合理整合地接資源，為廣大消費(fèi)者奉獻(xiàn)更多更好的創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，提供更符合旅游者身心需求的服務(wù)。同時(shí)，從業(yè)人員也能有更好的生活。（詹建軍）

標(biāo)簽： 從業(yè)人員 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 提供服務(wù)