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(資料圖)

中國網2月27日電 2月23日至26日，“世界旅游聯盟·湘湖對話”在杭州舉辦。會議期間，阿里巴巴集團副總裁、飛豬總裁莊卓然發表了題為《旅游業復蘇的再思考：升級新平臺，激發新消費》的主題演講。莊卓然表示，需求反彈之際，搶收“麥子”固然重要，但身處變化更快，不確定性更多的環境中，唯有建立起有效把握，并持續滿足客戶需求的能力，才能在更長的周期里接住復蘇的甘霖，鞏固消費者的信心，進而真正邁向旅游行業期望的繁榮。

莊卓然分析認為，今年春節期間中國旅游呈現出強勁的復蘇跡象，僅以飛豬的情況為例，整個春運期間飛豬的境內酒店和機票業務量已經全面超越了2019年的同期，超30個國家的出境游商品預訂量翻倍增長。但是在規模數據之外，我們觀察到消費者對不同商品的關注程度，不同品類、商家的恢復程度，不同種類服務上的履約水平、指標反彈非常不均勻，這其中有需求波動、人力短缺等一系列現實因素的影響，但更加反映出行業在高質量、可持續發展上，依然面臨著挑戰。因此，平臺的能力和價值必須主動進化。

莊卓然說，我們既是一道連接消費者和商家的橋，也是一道從物理經營邁向數字化經營的橋。改變自己、躬身入局，讓合作伙伴更好地“過河”，將是我們在復蘇這場仗中最重要的信條。

莊卓然認為，飛豬平臺可以發揮三方面的能力。首先是讓更多商家使用新動能，解決上下游供應鏈修復的燃眉之急；其次是發現和解碼新需求，持續為消費者創造興奮點，讓顆粒度更細的供給找到對其最感興趣的人群。此外，在定義新需求的基礎上，平臺還要不斷通過產品化的方法，帶來帶來穩定、可靠、打動人心的新服務。

據了解，去年12月，飛豬啟動“你好，明天”計劃，推出四方面、17項措施支持旅游業振興，其中一項即是開放分梯度的合作方式，提供包括零售、采銷、供銷在內的多樣化服務能力，支持旅游商家根據自身類型和發展階段的差異利用數字平臺重新恢復經營。在此基礎上，飛豬已在平臺補貼、帶貨達人主播等營銷資源上翻倍投入，盡最大努力幫助商家做好新周期下的“冷啟動”。數據顯示，自出境團隊旅游和“機票+酒店”業務正式試點恢復以來，已經有近百個出境游新商家入駐飛豬，并有序開啟經營。

中國旅游研究院院長、文化和旅游部數據中心主任戴斌接受采訪時表示，過去三年，旅游市場受到前所未有的沖擊，消費行為，以及人們對旅游的認知也發生了重大變化。疫情期間，出境旅游幾乎消失，人們更愿意欣賞身邊的美麗風景，享受日常生活的美好。對遠方的選擇，也不再僅限于熱門城市和熱點景區，從戲劇場到菜市場，都可以成為旅游的場景，包括出境旅游的消費決策也開始趨于理性。近程旅游會更加凸顯其在旅游經濟運行中的市場主體地位，將會深刻改變整個旅游經濟的布局。一句話，需求決定產業布局。（伍策 一丁）

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