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中國(guó)網(wǎng)旅游9月8日北京電?近日，蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)創(chuàng)始人徐挺與蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)首席技術(shù)官CTO張軍教授共同就旅游企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“蝸牛旅游度假卡”的數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景等話題進(jìn)行了深度交流。

徐挺：

【資料圖】

8月，張軍決定來蝸牛集團(tuán)擔(dān)任蝸牛首位CTO，我很高興也很感謝。這也是蝸牛集團(tuán)身處在數(shù)字化時(shí)代，正面迎接數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主動(dòng)之舉。

目前，旅游區(qū)從規(guī)?；O(shè)施建設(shè)階段進(jìn)入到獲客、接待服務(wù)、運(yùn)營(yíng)管理等軟性服務(wù)延伸發(fā)展階段，數(shù)字科技的應(yīng)用將會(huì)對(duì)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

張軍：

的確，數(shù)字科技正在改變每一個(gè)行業(yè)，新的業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，老的業(yè)態(tài)不斷被淘汰。早在2006年，徐挺就提出了旅游一卡通的設(shè)想，我有幸在徐挺的指導(dǎo)下研究能否為旅游區(qū)管理提供一套一卡通數(shù)字化綜合服務(wù)解決方案。

徐挺：

蝸牛景區(qū)管理集團(tuán)成立于2013年底，我們提出以“創(chuàng)造有趣的生活”為行動(dòng)理念，為旅游區(qū)提供立意、塑形、運(yùn)營(yíng)服務(wù)。經(jīng)過10多年的發(fā)展，蝸牛在對(duì)700余家景區(qū)、度假區(qū)的服務(wù)中，形成了自己獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為一家旅游目的地綜合服務(wù)商。

在發(fā)展過程中，蝸牛參與旅游區(qū)文旅數(shù)智技術(shù)場(chǎng)景方案設(shè)計(jì)及技術(shù)實(shí)現(xiàn)。從旅游數(shù)字標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，到旅游數(shù)字化服務(wù)和管理工具的開發(fā)，蝸牛為旅游區(qū)定制的數(shù)智化解決方案讓游客體驗(yàn)到不一樣的有趣生活。

張軍：

在我看來，蝸牛這些年一直在不斷地打破旅游行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)邊界，創(chuàng)新思維。目前旅游行業(yè)，數(shù)字化應(yīng)用還在初級(jí)階段，蝸牛當(dāng)前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住了行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在技術(shù)發(fā)展方面，要重新審視業(yè)務(wù)發(fā)展和管理問題，要重點(diǎn)關(guān)注5個(gè)方面：技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)態(tài)演變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、解決方案和自身人才結(jié)構(gòu)。

徐挺：

過去的3年，蝸牛與其它旅游企業(yè)一樣，經(jīng)歷了殘酷的旅游低谷，但集團(tuán)公司業(yè)績(jī)卻逆勢(shì)上揚(yáng)，蝸牛的服務(wù)和產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)數(shù)字化挑戰(zhàn)，蝸牛不斷提升旅游區(qū)服務(wù)和管理的數(shù)字化進(jìn)程，和其他行業(yè)接軌，加快推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。2021年，蝸牛收購了廣州嗶嗶互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，并將其打造成為集團(tuán)數(shù)智化板塊的技術(shù)支撐。

2023年開始，蝸牛把數(shù)智化技術(shù)和現(xiàn)行業(yè)務(wù)緊密融合，一方面，各個(gè)板塊都需提高數(shù)智化對(duì)業(yè)務(wù)賦能的理解，要做好全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型；另一方面，還需要在當(dāng)前項(xiàng)目的管理和生產(chǎn)開發(fā)要形成規(guī)范性流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

張軍：

在我看來，第二點(diǎn)是當(dāng)前蝸牛面臨的最為迫切、最為棘手的問題。建立完善的規(guī)范性流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們才能控制進(jìn)度、質(zhì)量和成本，更好的支撐蝸牛的數(shù)智化解決方案業(yè)務(wù)，提升蝸牛的市場(chǎng)、商務(wù)拓展能力。

創(chuàng)造數(shù)智化解決方案，不僅需要融入蝸牛的咨詢、管理服務(wù)、旅游戶外設(shè)施制造的優(yōu)勢(shì)能力，同時(shí)要求蝸牛具備組織和協(xié)調(diào)市場(chǎng)、方案、商務(wù)、項(xiàng)目管理、研發(fā)、外協(xié)、集成和交付，運(yùn)維的綜合能力。但也要看到，在旅游這樣一個(gè)數(shù)智化尚不成熟的市場(chǎng)，純粹的依靠數(shù)字技術(shù)也難有出路。

徐挺：

蝸牛是一家以科學(xué)思想為指導(dǎo)，利用新技術(shù)為旅游業(yè)提供綜合服務(wù)的公司。蝸牛景區(qū)工程師是我們建立的服務(wù)體系，基于物理空間的功能、美學(xué)和經(jīng)濟(jì)屬性，應(yīng)用新技術(shù)，服務(wù)人文活動(dòng)。蝸牛研發(fā)的“旅游度假卡”是旅游目的地一體化解決方案，由身份證、產(chǎn)品包、錢包組成，由提供目的地外來游客綜合服務(wù)，繼而涵蓋本地市民服務(wù)。

“旅游度假卡”從營(yíng)銷角度，打通公共服務(wù)與商業(yè)消費(fèi)要素，形成目的地?cái)?shù)據(jù)池，賦能城市綜合管理效率。實(shí)施“旅游度假卡”需要滿足以下5個(gè)條件之一：

1、該旅游目的地由一家大型景區(qū)發(fā)展而成；

2、該旅游目的地由一家大型交通企業(yè)提供交通服務(wù)；

3、商業(yè)旅游目的地資產(chǎn)主要由一家公司所有；

4、規(guī)?；脑诰€旅行商或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；

5、具有結(jié)算牌照的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。

今年，“蝸牛旅游度假卡”已落地若干旅游目的地，我們將聯(lián)合各巿場(chǎng)主體加大推廣力度，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)科技應(yīng)用的發(fā)展。

張軍：

“蝸牛旅游度假卡”是蝸牛集團(tuán)為旅游目的地（旅游區(qū)）搭建的一套數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合旅游服務(wù)智能設(shè)施制造，形成了數(shù)智化解決方案。包含面向游客和市民的休閑消費(fèi)及服務(wù)平臺(tái)（TO C）、面向商戶的商業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺(tái)（TO B）、面向物業(yè)持有方的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)（TO G）。更進(jìn)一步，蝸牛通過數(shù)字化方案的實(shí)施，逐步形成具有自主產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)模塊微服務(wù)、靈活配置和部署微服務(wù)的產(chǎn)品線。

徐挺：

旅游度假卡在旅游區(qū)的落地實(shí)施，通過提供游客在旅游區(qū)范圍內(nèi)游覽服務(wù)，繼而涵蓋旅游目的地“吃住行游購?qiáng)省钡木C合服務(wù)，形成交通流、游客流、服務(wù)流、商品流、資金流的數(shù)據(jù)池。最終的數(shù)據(jù)反饋就可以為科學(xué)設(shè)定空間承載量、保障游客安全、提高游客服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)提供支持和決策保障。

今年，旅游度假卡已成為集團(tuán)數(shù)智化業(yè)務(wù)的排頭兵，成為蝸牛轉(zhuǎn)型為旅游目的地一站式服務(wù)商的重要抓手。所有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，首先是集團(tuán)整體對(duì)旅游度假卡價(jià)值的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，還需要全面提升團(tuán)隊(duì)的作業(yè)能力。這是蝸牛的自研產(chǎn)品，也是推動(dòng)行業(yè)用好數(shù)字新技術(shù)的重要一步，我們會(huì)堅(jiān)定地走下去。（伍策 一丁）

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