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環(huán)球觀察:男孩用奶奶信息注冊充值五萬打游戲 歡太科技只愿退一半

發(fā)稿時間:2023-03-31 14:16:19 來源: 澎湃新聞

【男孩用奶奶信息注冊充值五萬打游戲】近日,澎湃質(zhì)量觀投訴平臺接到消費(fèi)者陶女士反映,其13歲的兒子利用上網(wǎng)課的三個月時間,在奧特曼宇宙英雄、奧特曼傳奇英雄、全民槍神三款游戲內(nèi),累計充值330余次,總額53541元。

經(jīng)協(xié)商,充值收款方廣東歡太科技有限公司(以下簡稱“歡太科技”)客服稱可以退款22000元。不過,陶女士堅持要求全額退款。

澎湃新聞多次致電歡太科技,均提示撥打人數(shù)太多無法接通。


【資料圖】

孩子玩游戲充值53541元

陶女士介紹,因為孩子平時會用手機(jī)幫奶奶買東西,所以知道奶奶手機(jī)的支付密碼。

陶女士提供的支付寶交易流水顯示,孩子第一次游戲充值是2022年8月22日,最后一次是2023年2月18日。先后使用支付寶充值332次,最高單次充值648元,共53541.75元。充值收款方均為廣東歡太科技有限公司。充值時間集中在2022年8月至12月,正是受疫情影響孩子在家用奶奶手機(jī)上網(wǎng)課的時間。

2023年1月7日,孩子用奶奶的手機(jī)以微信支付的方式充值98元,被陶女士發(fā)現(xiàn)。當(dāng)時,陶女士批評了孩子一頓,看著金額也不大,就沒有在意。3月16日,孩子奶奶去醫(yī)院看病時,發(fā)現(xiàn)手機(jī)綁定的銀行卡余額僅剩8元,回家詢問孩子后,發(fā)現(xiàn)此事。

陶女士介紹,事后她發(fā)現(xiàn),充值用的銀行卡是2021年9月綁定的支付寶,因為沒有開通余額變更短信通知業(yè)務(wù),而且是孩子奶奶的銀行卡,她和丈夫也不關(guān)注,導(dǎo)致發(fā)現(xiàn)很晚。

充值涉及三款游戲:奧特曼宇宙英雄、奧特曼傳奇英雄、全民槍神。孩子稱,注冊實名認(rèn)證時,用的是奶奶的身份信息。

雙方未協(xié)商一致

陶女士表示,3月16日晚,她聯(lián)系了歡太科技。客服稱,充值都是自愿行為,且使用的是成年人賬號,不能退款。

此后,陶女士撥打東莞市政府12345熱線尋求幫助。3月19日,歡太科技主動聯(lián)系她,并要求其上傳游戲角色截屏、孩子身份信息、監(jiān)護(hù)人信息、支付寶及微信認(rèn)證截圖、支付流水、網(wǎng)課證明等相關(guān)資料。3月24日,陶女士再次接到歡太科技客服電話,稱可以退還18590元,因為有的金幣、鉆石都已經(jīng)花掉,不能全額退款。陶女士當(dāng)場拒絕。3月26日,歡太科技將退還金額提升到22000元。陶女士堅持要求全額退款,雙方一直未達(dá)成協(xié)議。

3月29日,澎湃新聞致電歡太科技,電話均提示撥打人數(shù)較多無法接通。

3月30日,澎湃新聞致電“奧特曼宇宙英雄”和“奧特曼傳奇英雄”兩款游戲的運(yùn)營方安徽暢樂互娛信息技術(shù)有限公司,電話無法接通。又致電兩款游戲的發(fā)行方,合肥樂堂動漫信息技術(shù)有限公司,前臺表示之后會有人回復(fù),但截至發(fā)稿記者未收到回復(fù)。

2019年11月,國家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》,其中要求規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù),8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

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責(zé)任編輯:mb01

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