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(資料圖片)

這兩天一則實名舉報視頻在網上引發了熱議。

舉報人是女演員林琳奇，出演過《功夫瑜伽》、《特戰榮耀》。

被舉報對象是麗思卡爾頓酒店，一家“五星”級酒店，一晚收費3000多元。

但就是這樣一家高檔酒店，卻把林琳奇困在廁所足足3小時。

事情發生兩個多月，一直沒有合理的解決方案。

據她說，自己2022年12月29日下午3點在北京麗思卡爾頓酒店談工作。

離開前上了個廁所，不想卻被困在里面。

由于手機放在外面，只能用廁所的壁掛電話求救。

結果卻發現，本來應該提供緊急救援的電話是壞的，而廁所里面也沒有其他的報警裝置。

敲門呼救，也沒有人能聽見。

一個人被鎖在只有2平米的廁所里，連通風裝置都沒有。

“感到有點呼吸困難”。

沒有辦法林琳奇只能找工具自救。

她先拆下了固定衛生紙的鐵管，想要砸鎖破門。

但是，“砸鎖困難，手都磨破的情況下，只在鎖周圍砸出一小圈空間”。

好在發現了捆綁馬桶軟管用的塑料扎帶可以利用，于是她用扎帶擰下了鎖里的十字螺絲，這才得以自救。

出來后，時間已經過了3個多小時。

“感覺兩腿發軟，渾身發抖，坐電梯都有陰影”。

一個女生獨自住酒店被困廁所，這種無助很能理解。

絕對不是矯情，幽閉空間里你會因為緊張而出現生命在流逝的感覺。

那種沒有人可以幫忙的絕望和陰影，在很長的一段時間里會一直存在。

可是接下來發生的事，更讓她寒心。

當天報警后，酒店只給出了賠償一晚住宿費的解決辦法。

而林琳奇的訴求是希望酒店方能夠公開道歉并進行整改。

并且事情發生后，酒店也沒有人過來關心她的身體是否受影響，需不需要主動就醫，讓她質疑酒店服務水平。

因為訴求和賠償不同，事情拖了兩個多月。

一直到昨天，北京麗思卡爾頓發微博發布進行了回應。

主要是說，事發后對客人進行了道歉和慰問，一直在取得聯系。

“正設法與林女士取得聯系并進一步進行溝通和協商，希望雙方盡快達成和解”。

而林琳奇經紀人苗苗則回應：酒店當時并沒有道歉的意思，截至目前也并沒有與林琳奇取得聯系。

“前來溝通的負責人態度并不是很好，也沒有道歉，只是說以后可以讓她免費使用酒店的房間來拍照。但是我們為什么要去他那里拍照呢？這個態度就很氣人。”

“酒店那邊應該有我們的聯系方式，但是到現在也沒有人主動聯系我們。”

事情曝光后立刻引爆了熱搜，林琳奇本人也被推上了風口浪尖。

但她收到的不是援助，而是各種各樣的質疑和攻擊。

評論區很多人說：

女演員？什么演員沒聽說過。

是沒有戲拍閑得給自己炒作嗎？

明星住3000多的酒店跟我們有什么關系，別跟著起哄了。

不找律師找網友？

還有人扒出她的黑歷史說，林琳奇就是“東方天使”選秀中被曹可凡譴責的“林菀”。

這次她也不是入住酒店，是沒有經過前臺登記去朋友的房間閑談，在朋友離開后她自己被困在了衛生間。

所謂善后賠償，是說酒店耽誤了自己談生意，損失80萬。

說實話，越有鼻子有眼的八卦越不敢信，3000塊的酒店也沒住過，住普通酒店都覺得貴。

一家知名酒店被掛上熱搜，竟然遲遲不給解決，事發2個月又不打官司，更加令人疑惑。

畢竟有些明星就很擅長用自己的輿論影響力進行權利壓制，拿自己片面化、情緒化的言論誤導公眾。

之前鄭爽就整過這樣一出。

當時鄭爽在微博發長文“手撕”某裝修公司。

說自己被裝修公司強制進行一次性收費，房子裝修兩年，問題很多，對方卻推卸責任強詞奪理。

當時在鄭爽的這條微博下，大家全都支持鄭爽維權。

“姐姐合理維權吧！別讓自己吃虧啦！”

“支持合理維權，有些裝修就是很坑！”

結果8月18號，距離維權僅過了四天，鄭爽就感受到了她投訴這家裝修公司的“氣節和良知”。

并且為“自己的魯莽”道歉。

而且鄭爽的第二套房子，還是這家裝修公司給裝的.......

所以很多人攻擊林琳奇大概也是怕這事最后要反轉。

但是再怎么反轉，電話損壞是事實，被困在里面求助無門也是事實。

這樣的事，不管是誰住什么酒店也都可能會遇到。

可林琳奇一個明星碰上都需要拿著身份證舉報，還沒有妥善解決。

我們普通人遇到了又該怎么辦？

所以這事平和一點看，少點“女演員”的八卦，多點“消費者”的權益。

誰都不愿意被困在衛生間3個小時，也不能無論去哪里，都做到手機不離身。

大多人也還是很理智的，就事論事：

門鎖和電話是壞的，卻沒有及時維修，如何保障客人的人身安全？

這不是消費者維權嗎？，攻擊受害者就能解決問題了？

其實在2021年的時候，這家酒店就被投訴過一次。

當時是一名職業打假人入住酒店后，感覺酒店硬件設施和服務水平很差，與宣傳的“五星”不匹配。

在查詢中國“五星級酒店”名錄后發現，它確實不在名單里面，于是就起訴到了法院。

因為顧客是職業打假人的身份，這個官司爭議還很大。

但是最終法院認為，第三方平臺私自將其標注為五星級酒店，構成欺詐。

判決第三方平臺賠償原告損失。

不過硬件設施和服務水平的問題似乎還是沒有一個說法。

而有住過這家酒店的朋友說，設施服務一向如此。

也不止是某一家某個酒店的問題，網上一搜就有很多這樣的新聞。

2021年11月一名考生參加專升本考試，在衛生間洗浴后卻發現門無法打開。

一直到第二天服務員查房才發現，他也因此錯過了考試機會。

2020年7月一名女士在一家酒店人住后，身體、面部出現大片紅疹。

經過檢查發現酒店沒有對被子、毛巾、浴巾進行徹底清洗消毒處理。

最典型的還有所謂電腦房，里面的電腦都是壞的。

而根據法律規定，酒店經營方有義務保障顧客的安全，包括衛生和一些電話呼叫設施。

說白了我們花的錢是包含了這些服務的，不是擺設一些不能用的東西。

更不是平添一些沒必要的東西，比如裝一個攝像頭偷窺，再比如陌生人半夜隨便能闖進房間。

可不知道從什么時候開始，安全沒有保障，對不滿意的服務做出差評或投訴也變得越來越難了。

很多時候，一個差評會得到店家的窮追猛打。

沒有及時做出好評，也會被用道德綁架的方式“求五星”、“求夸贊”。

真的是寧愿花錢控評買水軍，也不愿意多花心思提高自身質量。

可最終的受害者不只是消費者，還有商家自己。

其實大家都是平凡人。

互相理解，是人心中最柔軟的一部分。

哪怕出現了問題，相信大多的消費者一直都是這樣做的：

有問題沒有關系，只要能解決，基本上不會有人會去揪著不放。

只是人們質疑和不滿的是：包容是我的善良，但是這并不是我的責任。

誰都不容易，越是不易，越要珍惜。

到底應該如何避免問題？到底應該從哪方面做出提升？到底應該如何保障消費者的權益？

只有從根本上解決問題，才會將這個愈發凸顯的矛盾填補上。

它應該是全行業的話題，需要我們每個人去討論和思考。

就像那句話說的，我們之所以麻木不仁地與這個世界抵抗，不是為了改變世界，而是不被它改變。

希望這次的問題能徹底得到解決，別再讓偶然的疏忽影響一生的安全。

-完-

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