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【資料圖】

中國網·美麗江蘇訊 近日下午，一位奶奶攙扶著老爺子走進工行淮安北京南路支行，站在營業廳門口接待客戶的高經理上前熱情地詢問要辦理什么業務。經詢問，原來是老人家有一張退役軍人優待證需要激活，但因老爺子手腳不便，無法獨立按密碼和簽字。高經理了解情況后，立即為這位老年客戶開設綠色通道，與柜臺做好溝通，安排專窗為其辦理業務。客服經理在確認老人家的情況后，為其辦理業務，并向客戶解釋了優待證的主要作用，確認老人家辦理激活優待證的意愿后請老人家按上指印。在業務等待的過程中，大堂經理貼心為老人家倒了一杯水。按了指印后，客服經理也主動遞上紙巾，讓客戶擦拭手指。客服經理嫻熟的業務操作能力和網點員工貼心的服務獲得了老人及其家屬的一致贊揚。

退役軍人優待證是集消費優惠、銀行借記卡、身份證明功能為一體，是持證軍人彰顯榮譽的載體、享受優待的憑證，關系到每一名退役軍人和其他優撫對象的切身利益，也有利于營造全社會擁軍優撫的濃厚氛圍，意義重大、影響深遠。淮安北京南路支行想客戶之所想，急客戶之所急，在嚴格把控風險的前提下確保業務流程的合法與規范，針對這些退役軍人開設綠色通道，確保優待證辦理工作順利完成，在辦理激活優待證業務的過程中我行還積極宣傳消保、反電信詐騙等金融知識，耐心熱情地對每一位退役軍人存在的疑惑做好解釋工作，使廣大退役軍人充分感受到黨和國家的溫暖與關懷。

愛老、敬老一直是中華民族優秀的傳統文化，更是流淌在中國人體內的文化基因。辦理退役軍人優待證是展示工商銀行形象的一個重要機會，對于宣傳和踐行工行服務理念有著重要意義，體現了我行勇于承擔社會責任的形象。在今后工作中，工行淮安北京南路支行將繼續堅持做實做細退役軍人優待證申辦工作，增強退役軍人歸屬感，真正做到用心、用情服務每一位退役軍人。(文/王振宇)

標簽： 淮安北京 綠色通道 優撫對象 黨和國家的