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中國網(wǎng)·美麗江蘇訊 金融消費者權(quán)益保護具體而細微，事關人民群眾切身利益。郵儲銀行蘇州市分行多措并舉推動金融消費者權(quán)益保護工作，織牢織密金融消費者權(quán)益保護網(wǎng)，持續(xù)擦亮“金融為民”的底色。

今天，讓我們一起來了解為未成年筑牢風險防線的“守護者”——中國郵政儲蓄銀行蘇州市吳江區(qū)支行營業(yè)部營業(yè)主管葉陳歡的故事。

用心用情 讓未成年客戶服務“更安全”

(相關資料圖)

關注社會重點保障人群，全力提供優(yōu)質(zhì)金融服務，是中國郵政儲蓄銀行蘇州市吳江區(qū)支行深入貫徹國家決策部署的重要體現(xiàn)，也是堅持“金融為民”發(fā)展思想的積極實踐。近年來，未成年客戶逐漸成為非法分子入侵的目標人群，全力保證未成年客戶權(quán)益，成為郵儲銀行蘇州市吳江區(qū)支行的重要“課題”。

日前，吳江區(qū)支行營業(yè)部迎來一位“特殊”的客戶。這位剛剛成年的客戶要求開通手機銀行，營業(yè)主管葉陳歡在詳細了解客戶訴求后，按照制度要求對客戶開展盡職調(diào)查。然而，當客戶無法按當時防疫要求正常提供健康碼，并且無法提供居住地址時，立即引起了葉陳歡的警覺。

通過與該客戶的詳細交談，客戶自稱剛到蘇州，目前手中的銀行卡是幾天前剛在蘇州相城某網(wǎng)點辦理的，但根據(jù)簡易開戶原則當時并未開通手機銀行服務。對于該客戶特意驅(qū)車前往吳江網(wǎng)點開通手機銀行這一行為，令葉陳歡感到疑點重重。

根據(jù)對該客戶的盡職調(diào)查結(jié)果，葉陳歡最終婉拒了該客戶開通手機銀行的要求，并耐心向客戶解釋其中緣由——未成年以及剛成年客戶群體由于缺乏社會經(jīng)驗，風險防范意識薄弱，極易掉入“金融陷進”。葉陳歡同時提醒該客戶，銀行卡只限本人使用，切勿出租出借，避免造成嚴重后果。最終，該客戶接受了葉陳歡的勸導，并對吳江區(qū)支行用心用情服務客戶的工作態(tài)度表示感謝和贊賞。

葉陳歡高度警覺的風險意識，以及耐心細致的溝通交流，守住了客戶的“錢袋子”，為客戶筑牢了風險防線。事后，葉陳歡向上級主管部門詳細匯報了該事件的經(jīng)過，同時提醒其他營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)加強對未成年客戶業(yè)務辦理的審核。

筑牢風險防線 從點滴做起

作為直接面對消費者的一線員工，同時也是消費投訴多發(fā)、風險較高的業(yè)務崗位，吳江區(qū)支行營業(yè)部營業(yè)主管葉陳歡在防范風險的同時，也避免了矛盾升級。一方面，葉陳歡開展盡職調(diào)查發(fā)現(xiàn)異常情況后，通過耐心勸導，讓客戶知悉其中風險隱患，獲得客戶理解，避免輿情產(chǎn)生。另一方面，作為營業(yè)主管，葉陳歡在日常工作中經(jīng)常宣貫金融風險案例，對日常工作中遇到的困難和問題善于分析和總結(jié)，有效幫助了支行員工提高風險防范能力。

近年來，郵儲銀行蘇州市分行聚焦未成年人等重點保障客群，進一步強化未成年客戶的服務要求，精準做好客戶識別、妥善引導，細化未成年客戶的服務要求，筑牢風險防線。以“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”的金融服務，守護好消費者的“錢袋子”，共建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境。(文/姑蘇)

標簽： 郵儲銀行 金融消費者 盡職調(diào)查 郵政儲蓄銀行