【獨家焦點】郵儲銀行蘇州市分行：踐行延伸服務機制 解決客戶“燃眉之急”
發稿時間：2023-03-03 12:03:42 來源： 中國網?東海資訊
(資料圖片僅供參考)
中國網·美麗江蘇訊 近日，郵儲銀行蘇州市姑蘇支行辦理了一項“特殊”的業務，解決了客戶的燃眉之急。某日臨近下班時，客戶劉阿姨拿著存折神色匆匆地來到郵儲銀行姑蘇支行，稱其老伴生病住院著急取錢，但平時家里的儲蓄都是其老伴保管，所以自己并不知道取款密碼，希望銀行幫忙解決現階段面臨的取款困難。
按照規定，密碼業務須由本人辦理，該行的營業主管在了解劉阿姨的特殊情況后，進一步與劉阿姨確定了醫院可行的上門服務時間，并立即安排了延伸服務，完成之后又陪同客戶返回網點辦理了相關業務。姑蘇支行貼心周到的服務給客戶留下了深刻印象，劉阿姨對暖心服務再三表示感謝。
敬老、尊老、愛老是中華民族傳統的美德，為老年群體提供專業周到的“適老”金融服務，也越來越受到各家銀行的重視。服務的核心是以客戶的實際需求為出發點。在金融服務過程中，郵儲銀行積極踐行延伸服務機制，做到“特事特辦、急事急辦”，有效滿足特殊客戶的服務需求，以更加高效的服務、更加文明的禮儀、更加優質的產品，全心全意、持之以恒服務好每一位客戶。(文/姑蘇)
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