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(資料圖)

從“心”出發，用情守護，讓愛永伴旅途。海航航空旗下首都航空進一步踐行中國民航“真情服務”理念，積極弘揚遼寧方大集團“黨建為魂”企業文化，客艙乘務員以全心全意為旅客服務為出發點，讓旅客真切感受到萬米高空客艙服務真諦，在客艙中展現出民航人真情服務風采。

真情服務 詮釋客艙文化

3月7日，首都航空JD5626航班，乘務組正滿懷熱情地迎接旅客登機時，乘務長韓宏在艙門處看見一位獨自乘機的奶奶，拎著大包行李步履蹣跚地向客艙中走來，韓宏熱情問候并上前接過行李，引導奶奶入座。幫助奶奶放好行李，在乘務員的暖心陪伴下，奶奶逐漸放下緊張的情緒。乘務長韓宏在聊天中得知奶奶是第一次乘坐飛機，是要去三亞看望自己的孫子，在聊天中韓宏感受到了奶奶對三亞旅途的期許以及可以見到孫子的期盼之情，韓宏耐心地教奶奶如何使用安全帶，介紹飛機服務設施并陪伴奶奶去洗手間、協助其用餐、與奶奶一起交談三亞的人文景色。在抵達三亞后，奶奶在下機用一雙手緊緊拉住乘務員們，一聲聲的道謝中包含著對乘務組的感激之情，也蘊含著對乘務組服務的贊許之意。乘務長韓宏說：“當看到老年客人乘機時，就想到了自己的家人，感同身受為家人提供優質的客艙服務，是我們客艙人永遠追求的工作目標。”

真心守護 傳遞無限關愛

3月7日，首都航空JD5177航班，飛行期間乘務組巡視客艙時，發現一名旅客情緒低落，默默流淚，乘務組嘗試與客人溝通，客人表示自己是一名大學生，因患有貧血癥而擔心自己身體，害怕父母擔心。乘務組在聽到客人的經歷后，自發組織一起為客人寫下暖心祝福加油打氣。這充滿愛心的舉動讓客人露出了美麗陽光的笑容。JD5177的乘務長說：“航班飛行中我們不僅僅只是一名工作人員，完成手冊規章內容是最基本的要求，了解客人之所想，提供特色細微服務才是客艙工作的升華所在。客艙人真情付出認真工作的身影勾勒出一道道美麗的民航風景線，唯有真情服務方可不辜負我們的旅客，每一張客票都代表著一份沉甸甸的信任與承諾。”

真情服務 丈量客艙溫度

3月25日，首都航空JD432倫敦至青島航班，一名無自理能力的老人乘機回國，上機之后乘務員協助其就坐，并提供迎賓飲熱毛巾等給老人。老人稱眼睛干澀需要使用眼藥水，但自己行動卻不方便，當班乘務員王立龍主動幫助老人滴入眼藥水。在與乘務員聊天時老人提出想吃蘋果，在客人餐未配備蘋果的情況下，乘務員李雪把自己機組餐中的蘋果提供給老人。十個半小時的航程中。王立龍、李雪多次協助老人用餐，翻身以及使用洗手間，老人對他們無微不至的貼心服務表示非常感謝以及感動。飛機下降時由于老人行動不便，乘務員李雪主動幫助老人穿鞋，同組組員記錄下了這溫情一幕。

海航航空旗下首都航空將始終遵循遼寧方大集團”經營企業一定要對國家有利、對企業有利、對員工有利、對旅客有利”的企業價值觀，秉承“真情服務”理念，乘務組將用微笑傳遞溫暖，用細節證明服務品質，不斷提升自身專業素養，實現首乘服務和特殊旅客服務的深度融合，打造更加舒適、更加人性化的客艙文化，全面提升客艙服務品質，為旅客帶來更美好、更舒適的乘機體驗。(王澤霖)

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