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(資料圖片僅供參考)

柜面服務是銀行工作的基本服務，是銀行服務于客戶的第一窗口。近年來，農發行金鄉縣支行積極踐行“傾心為農 客戶至上 協力高效”的文化服務理念，不斷提升客戶滿意度，為支行高質量發展提供服務保障。

精細部署保障柜面服務高標準實施。利用會計例會、晨會，帶領全體營業室人員認真學習《中國農業發展銀行柜面業務操作要點》和相關制度文件，組織柜面人員簽訂合規履職承諾書，提高柜面服務重視程度，規范各項業務操作流程，加強員工的思想政治教育和職業道德教育，培養全體員工愛崗敬業精神和奉獻精神。

技能提升保障柜面服務高水平推進。一是提升柜面業務技能。認真參加上級行組織的新核心系統演練、運營大集中演練，加強業務學習力度，提升業務技能水平。特別是運營大集中上線后，業務效率進一步提高，大大減少了客戶等待時間，客戶滿意度不斷提升。二是開展文明服務抽查。堅持問題導向，通過監控視頻、現場查驗等方式查看營業網點著裝規范、柜面服務和大廳衛生等情況，以查促改，提升文明規范服務水平。

貼心服務保障柜面服務高質量提升。一是配備愛心物品。在營業大廳配備了老花鏡、愛心雨傘、消毒液、醫藥箱、茶葉等物品，在柜臺設立了愛心專屬服務窗口，致力于為客戶提供更便捷、更貼心的金融服務。二是提供暖心上門服務。為解決客戶監管賬戶對賬不便、網銀設置故障等問題，持續為客戶提供暖心的上門服務，得到了大家的一致好評。(張帥虎)

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