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(資料圖片僅供參考)

自收到人民銀行關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《統(tǒng)籌銀行賬戶服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)控》的通知以來，該行高度重視，深挖問題根源，強(qiáng)化綜合治理，切實(shí)解決賬戶服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、賭點(diǎn)，開展了自查自糾工作。

該行能夠以良好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)客戶，根據(jù)盡職調(diào)查情況，能從客戶角度出發(fā)，提出切實(shí)可行的解決方案。下一步該行將繼續(xù)做好相關(guān)工作，一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。按照橫向到邊、縱向到底的原則加強(qiáng)對賬戶人員的培訓(xùn)，確保其準(zhǔn)確把握文件精神，制度執(zhí)行到位。認(rèn)真學(xué)習(xí)典型案例，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，樹牢責(zé)任意識。二是持續(xù)提升賬戶服務(wù)水平。切實(shí)落實(shí)賬戶分類管理的工作要求，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)制度和流程，完善客戶咨詢解答口徑，提升管理服務(wù)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。(楊蘊(yùn)淼)

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