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(資料圖)

為更好的服務我行客戶，進一步提升服務質效，農發行安國市支行持續加強運營基礎管理工作。

一、建立有效的學習培訓機制

定期組織員工學習賬戶管理等相關制度以及運營大集中操作手冊，提升柜面人員履職能力。通過學習，熟練業務流程，掌握各類業務的審核要點及注意事項，確保系統錄入準確，提高業務處理速度。同時，支行高度重視加強員工文明規范及職業道德培養，充分提升對客服務意識，為客戶提供優質文明服務。

二、強化運營關鍵風險點管理

注重重點領域風險管理，常態化開展企業賬戶風險防控，提升實質性風險識別能力。同時加強人員及重要物品管理，落實柜面人員崗位互備管理，建立健全崗位人員AB角互備機制。嚴格落實重要物品及印章分管分用，狠抓重點業務、關鍵環節流程管控，增強風險防控能力，全力保障業務合規高效運行。

三、做好對客業務溝通協調

運營作為眾多服務渠道的連接樞紐，是客戶服務的重要入口、客戶關系維護的重要平臺，柜面人員引導客戶通過農發企業銀行，線上發起預約開戶、開辦網銀等業務，客戶經理在線預審開戶和網銀資料。提前與客戶進行溝通協調，讓企業開戶“最多跑一次”，提升客戶辦理業務體驗感。

下一步，農發行安國市支行將持續提升服務質效，繼續扎實做好運營基礎管理工作，為我行客戶提供更優質和高效的服務。(朱佳琦)

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