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為進一步提升老年人金融服務的支付便利化水平，更好滿足老年人支付服務需求，切實關心關愛老年人，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人更加便捷地享受金融科技的改革成果，根據《錫林郭勒盟2022年支付服務適老化示范評比活動方案》和二連浩特市人民銀行的工作部署，6月上旬，農發行二連浩特市支行集中開展適老化支付宣傳服務工作。

打好整治養老詐騙宣傳活動與推廣移動支付“組合拳”，為老年人守住“養老錢”。由于老年客群整體風險防范意識薄弱，為最大限度保障老年客戶的資金安全，支行按月開展打擊整治養老詐騙宣傳活動。一方面廣泛宣傳金融安全知識及反賭反詐技能技巧，提升老年人防范意識，通過營業網點LED顯示屏、進社區分發宣傳折頁、引導老年人下載“國家反詐中心”APP等方式，幫助老年人提高安全防范意識及識騙能力，警惕養老陷阱，切實守護老年人的“養老錢”。另一方面，在開展防范養老詐騙宣傳的同時，該行業務人員還會向老年人積極推廣移動支付業務，鼓勵老年人客戶群體安全使用網上銀行、手機銀行等渠道，切實提升老年人移動支付便利程度。

優化服務方式，讓金融服務更有溫度。為進一步提升老年人支付服務便利化程度，支行精簡各類業務辦理流程手續，向老年人提供“綠色通道”和咨詢、協助服務，配備座椅、老花鏡、便民服務箱等助老設施，對老年人等特殊客戶優先服務，減少客戶等候時間。通過大集中系統實現電子化線上可填單，解決老齡客戶辦理業務書寫的困難，改善老年人支付服務體驗。

下一步，農發行二連浩特市支行將繼續建立長效服務機制，用心傾聽老年客戶的需求，切實增強老年客戶支付服務的獲得感和滿意度。繼續強化組織學習，進一步提高網點業務人員“適老化”服務能力和服務水平，以更加豐富、淺顯通俗的方式向老年群體普及移動支付相關知識，以“適老化”金融服務為老年人再添“溫度”。(劉小霞)

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