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(資料圖片)

華夏銀行石家莊分行著力打造“暖心、貼心、安心”服務文化，持續深耕燕趙沃土、服務百姓，積極履行社會責任，關愛特殊群體，弘揚正能量。

一、紅旗支行上門服務孕婦客戶完成代發工資業務

2023年4月23日，石家莊紅旗支行大堂經理接到某對公客戶財務柳女士的電話，電話中柳女士焦急的說，自已一早到單位用我行網銀辦理代發工資業務，本應于每月20號發到員工手中的工資，因為自己懷孕保胎已經拖到了23號，但一早到單位后，發現網銀怎么都無法登錄，由于自己身體原因又不便至柜臺辦理，希望我們的工作人員能夠視頻幫助自己解決問題。大堂經理立即撥通視頻電話，耐心的進行遠程指導，但一番操作后，客戶網銀仍無法登錄，大堂經理急客戶之所急，立即冒雨上門幫助客戶，全程指導客戶完成網銀U盾的修復，為避免此類問題再次發生，又為客戶開通了放薪管家專門用于代發工資。客戶萬分感謝，給予我行服務高度認可。

二、邯鄲永年支行雨中上門接送老年客戶辦理業務

2023年4月3日，邯鄲永年支行員工接到王女士的求助電話，稱想取一筆現金，但是密碼忘記了，很著急。王女士是邯鄲永年支行的一位老年客戶，其兒女都在外地工作很少回家，她一人在永年獨居且行動不便。支行員工先安撫好客戶的情緒并立即攜帶輪椅前往客戶住所，將其接送至支行網點，利用愛心窗口高效快捷辦理業務。業務辦理期間，工作人員耐心地指導客戶操作確認，快速為客戶解決了燃眉之急，辦完業務后，支行員工安全將客戶送回家。從上門服務到愛心窗口，一系列細致又溫暖的舉動讓特殊群體感受到了華夏銀行的金融服務“無障礙”，在風雨中傳遞溫暖，在服務中體現熱情，進一步提升特殊群體金融服務的體驗感和滿足感。

三、廊坊分行營業部放棄周末休息時間上門服務重癥老年客戶

2023年2月17日，廊坊分行營業部接到客戶李先生的求助電話，李先生的父親目前處于病后恢復期，需要支取父親本人卡內資金用于后期治療，但其父親忘記了本人銀行卡的密碼并因身體原因不便來我行網點辦理銀行卡密碼重置業務。為了幫助李先生盡快解決用卡問題，營業部分管行長立即調配營業部兩名員工，與李先生約定日期前往其家中辦理銀行卡密碼重置業務。營業部兩名工作人員放棄周六輪休時間，前往客戶家中開展柜面延伸服務，為客戶辦理了銀行卡密碼重置業務。事后客戶李先生對我行的“優質高效貼心”的服務表示了由衷的感謝。

特殊群體客戶一直以來都是社會重點關注和服務的對象，華夏銀行石家莊分行想客戶之所想，急客戶之所急，把服務當成一項“暖心”工作，切實把金融服務做到客戶的心里，踐行“金融為民”，著力打造有“溫度”的暖心銀行。

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