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7月29日至31日，河北氣象臺連續發布暴雨紅色預警信號，隨著臺風“杜蘇芮”繼續北上減弱，其殘余環流外圍影響河北地區，造成石家莊、廊坊、保定、滄州等地市大范圍降水，大部有暴雨到大暴雨，部分地區有特大暴雨，局地降水累計可達600毫米以上。受強降水影響，全省多地出現嚴重內澇，大面積積水造成多起水淹車事件，影響路面交通情況及車主出行。

(查勘員劉萬通幫助客戶將車輛推出水淹路段)

面對汛情，第一時間做好應急部署

(相關資料圖)

6月9日至10日，平安產險河北分公司在石家莊開展了2023年度“汛期防災”培訓演練，動員全省查勘力量參與，提前部署汛期理賠工作，為應對本次緊急汛情打下堅實基礎。

7月28日起，針對暴雨預警信息，平安產險河北分公司迅速啟動重大災害應急預案，成立極端氣象災害應對工作指揮中心，召開專項會議緊急部署。同時下發《關于啟動河北汛期大災﹝2023﹞3號工作升級部署的通知》，在確保員工安全的基礎上，啟動應對極端氣象災害的應急準備工作。

(平安產險河北分公司理賠運營中心召開全省會議，部署防汛理賠工作)

防汛期間，為快速應對強降雨引發的車險、財產險理賠案件，平安產險河北分公司針對性推出 “暴雨天氣十條預案”，提前部署災前準備工作。嚴格執行24小時值班值守制度，落實重大突發事件報告制度，保障應急期間的通訊暢通，避免因通信不暢導致處理延誤;理賠查勘隊伍提前做好人員、物資、救援車輛的提前準備，全力做好防汛期間的理賠服務保障工作。

(強降水期間，平安產險河北分公司理賠運營中心全員在崗)

防災減損，做好客戶風險減量服務

近期，為有效幫助在保企業客戶防范化解災害風險，平安產險河北分公司開展2023年汛期防災防損專項工作，并累計為21個企業客戶提供汛期防災防損服務。針對大型企業下發風險提示函10封，現場摸排走訪44次，發現問題及風險隱患10處，并協助3個重點工程項目開展防臺風風險檢查。

在防災減損服務中，平安產險河北分公司重點對企業客戶可能存在的火災風險、雷擊風險、水災風險及風災風險等進行了隱患排查，共排查出風險百余條，并針對性提出了改善建議;累計派出1200人次為安責險投保企業開展事故預防服務，并出具專業巡防報告，為企業客戶提供專業指導，旨在幫助企業客戶消除安全隱患，目前已完成第二輪巡防;此外，針對于電氣風險較高的投保客戶，提供紅外熱成像服務，排查檢測異常溫度線路及電氣元件，做到“提前預警，重點監控，及時處理”，減免企業客戶損失。

同時，通過平安好車主APP、平安產險河北官微、微信朋友圈等渠道推送汛期災害預警，提示廣大車主注意行車安全，注意水淹高危位置、提示企事業單位注意提前預防，保護財產安全，指引車主及相關企業如有災情，可通過線上方式進行報案理賠，切實做好風險減量服務。截至7月31日，災害預警通過平安好車主APP、官微、微信等轉發分享463余次，累計觸達人群約2.5萬人。

暖心理賠，緊急啟動專項理賠綠色通道

讓客戶“省心、省時、又省錢”不只是一句口號，暴雨天氣來襲，平安產險河北分公司推出一鍵報案、單證減免、線上理賠、人傷快處、快速預賠、服務監督六項暖心理賠舉措，通過優先安排資源，密切關注人員傷亡和財產損失情況，適度簡化理賠手續，切實做到應賠盡賠、應賠快賠，及時有效地開展理賠服務工作。

為確保雨天案件處理時效和服務質量，平安產險河北分公司通過平安好車主APP、平安好生活APP、企業寶APP以及微信等線上服務平臺、視頻理賠等多種智能方式，加強線上業務服務，在有效防控風險的前提下，保障理賠服務順暢;緊急啟動理賠綠色通道，做好理賠關懷服務，通過氣象證明、查勘現場和大面積水淹車打包定損等，減少理賠流程和辦理手續，提高案件處理效率;對于小額損失案件，客戶可使用平安好車主APP自助定損結案，快速領取賠款;對于已確定部分損失的案件，設置主動預賠，理賠款快速到賬;對于道路交通事故中造成第三者人員受傷且責任無爭議的案件，經理賠人員現場協調且當事人認可的，可快賠處理，當場通知賠付;在全省范圍內下發服務監督卡，提供查勘人員上級主管、經理、運營總及省公司服務監督電話，全方位受理客戶訴求，保障客戶的合法消費權益。

針對案件量激增地區，平安產險河北分公司迅速調派查勘人力進行全力支援。截至7月31日上午10時，車險共接報案2800余筆，非車險報案39筆，合計預估賠款超3000萬元;完成施救車輛超1200臺，已全量回訪;全省337名一線查勘人員全員在崗，實行7天*24小時接派工作，積極指導客戶處理現場，協助客戶解決問題。

(平安產險河北分公司緊急調派救援車輛)

(平安產險河北分公司救援車施救受災車輛)

7月30日上午，平安產險石家莊中支查勘員劉萬通接到客戶報案，第一時間與客戶取得聯系。在得知客戶出險地積水較深，且仍有行人及車輛不斷嘗試涉水通行后，他緊急趕到現場，將查勘車停靠于積水最深處，并對嘗試涉水的行人及車輛進行勸導，并幫助多位涉水客戶將車輛從積水中推出，聯系救援車送往修理廠維修。

(查勘員幫助客戶推車)

暴雨無情，平安有愛，專業理賠，溫暖人心。平安產險河北分公司全省三百多位理賠員風雨無阻，奔赴在極端天氣下的查勘一線，只為了能給客戶提供“省心、省時、又省錢”的優質理賠服務。

未來，平安產險河北分公司將繼續關注和支援抗擊自然災害，為客戶提供更加暖心高效的理賠服務，為社會發展進步、人民幸福美滿貢獻平安力量!

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