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(資料圖片)

農(nóng)發(fā)行網(wǎng)銀2.0版是線上渠道服務(wù)農(nóng)發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展，提升對客服務(wù)能力的重大舉措。本次新版網(wǎng)銀投產(chǎn)是自網(wǎng)銀系統(tǒng)上線以來的最大一次版本更新，農(nóng)發(fā)行保定市清苑區(qū)支行高度重視，嚴(yán)格按照總省行要求做好上線期間各項準(zhǔn)備工作。

一是按照上級行要求統(tǒng)籌調(diào)動，建立服務(wù)保障團隊，壓實客戶服務(wù)主體責(zé)任，做好上線期間資源協(xié)調(diào)。要求上線期間對客服務(wù)人員手機務(wù)必暢通，客戶及計算機管理員服務(wù)快速到位，第一時間為客戶使用新版網(wǎng)銀給予必要的技術(shù)和業(yè)務(wù)協(xié)助、指導(dǎo)，全力做好客戶服務(wù)保障。

二是參加上級行組織的多種形式培訓(xùn)，培訓(xùn)人員涵蓋網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員、為網(wǎng)銀簽約客戶提供服務(wù)的前臺客戶部門和信息科技人員，要求以上相關(guān)人員熟悉《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊和常見問題解決方案》、《新版企業(yè)網(wǎng)銀操作手冊》和企業(yè)網(wǎng)銀演示樣本操作，能夠做到快速、準(zhǔn)確解答客戶問題。

三是做好客戶提前告知和回訪工作。為保證存量網(wǎng)銀客戶平穩(wěn)登錄新版網(wǎng)銀，一方面組織做好總行公眾號文案推送的轉(zhuǎn)發(fā)，通過微信通知到所有網(wǎng)銀存量客戶。另一方面做好客戶提前告知，在7月28日前，通過電話溝通等多種方式完成網(wǎng)銀活躍客戶和重點客戶提示，提前選擇安裝網(wǎng)銀適配瀏覽器，根據(jù)客戶瀏覽器版本對照《新版企業(yè)網(wǎng)銀登錄指導(dǎo)手冊和常見問題解決方案》，詳細(xì)講解上線后配置、操作步驟。最后做好客戶回訪，7月29日上線后，逐日根據(jù)網(wǎng)銀內(nèi)管系統(tǒng)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬情況和電子對賬情況及時回訪網(wǎng)銀客戶，了解新版網(wǎng)銀使用情況，解答客戶問題。(曹囡囡)

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