以“演”代練 服務水平再提升
發稿時間：2023-08-10 11:47:34 來源： 中國網?東海資訊
【資料圖】
國網四平供電公司以供電服務爭先創優“十百千”專項行動為工作指引，開展了“用心送真情，服務再提升”主題行動。8月9日，鐵東區供電中心圍繞這一服務主題，組織開展爭先創優“十百千”服務模擬演練，共計45人參加演練。
本次演練由營業廳業務受理員、客戶經理班等一線服務人員全員參與，以視頻教學、情景演練和現場答疑等方式，對服務禮儀、標準話術、兩個“十條”等標準和要求進行了細致的講解，通過情景演練將客戶反映較多的訴求的解決方式進行固化，形成規范的服務流程。通過本次演練，一線服務人員的服務行為更加標準，對供電服務工作有了更新、更全面的認識，中心整體的服務質量和服務水平得到了大幅提升。
下一步，該中心將繼續以“十百千”專項行動為導向，持續提升服務質量，用心用情服務客戶，切實解決客戶用電訴求，為人民美好生活“充滿電”。(文/姜茗月)
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