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(資料圖片僅供參考)

自推出“心級服務”品牌以來，泰州移動積極主動把“心級服務”帶到群眾身邊，采取多種措施不斷提升服務能力、服務質量，為客戶全力創造“舒心、貼心、暖心”的服務體驗，堅持把優質服務帶給每一位客戶。

聚焦服務提質，共繪“同心圓”

多年來，泰州移動積極踐行“客戶為根，服務為本”理念，始終以客戶的體驗感和滿意度為標準，不斷提高服務質量。為了進一步營造上下同心，全員談服務、抓服務、做服務的氛圍，今年開展了系列“我為客戶服務做貢獻”大討論活動，各條線人員積極建言獻策，為服務質量提升想辦法、出主意、提需求，強化了“人人都是服務員”“人人都要做貢獻”的意識。同時，激勵一線創優爭先，緊盯影響客戶感知的關鍵指標，從營業員服務規范、業務能力、感知調研、投訴處理、巡檢輔導等維度開展廳店服務質量評估，統一制定營業廳服務評優管理辦法，按季度評選服務示范網格、服務示范窗口及服務示范標兵，提升窗口服務水平。

暢通溝通渠道，搭建“連心橋”

深入落實“站店聽音”專項行動，通過營業廳站店、熱線投訴聽音等多種方式傾聽客戶原聲，推動客戶聲音在企業管理層、生產層深度穿透，主動挖掘客戶需求,優化服務全流程。今年以來，泰州移動已開展“站店聽音”活動42場，累計聽音1.2萬余條，形成優改措施185條。泰州移動還將“聽音”活動與“總經理接待日”活動相結合，直面用戶問題，及時回應一線難題，確保每一項問題立行立改、跟蹤督辦，用主動服務的態度切實解決用戶“急難愁盼”問題。與此同時，為促進社會各界客戶深入了解移動、信任移動，組織開展“走進移動”客戶體驗活動，客戶代表們通過參觀體驗、座談交流等形式，看到了各種技術的力量、移動人背后的付出，增進了對移動產品服務的了解，零距離體會“心級服務 讓愛連接”的服務宗旨。活動中，還為客戶代表們頒發了“服務體驗官”證書，“服務體驗官”也為公司在通信網絡服務上提出許多寶貴的建議和意見。

踐行實事為民，當好“貼心人”

泰州移動推出一系列“智慧助老”服務。在營業廳，開設敬老優先服務臺席，并設置愛心休息站，配備愛心服務箱，配置老花鏡、放大鏡、充電器、創可貼、酒精棉片等物品，為老年群體提供暖心服務;落實居家養老通信服務上門行動，網格服務人員主動對不方便行動的老年客戶提供上門服務，讓老年客戶享受更多便利;此外，定期走進養老院、鄉村、社區等老年人聚集場所，開展“老年手機課堂”公益活動，為老年人提供智能手機功能輔導、常用APP操作講解，同時開展防電信詐騙知識宣傳，并積極上門“義診”，解決客戶手機通話、寬帶上網中的問題，切實幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

民之所需，力之所至。泰州移動將持續貫徹“心級服務”品牌內涵要求，聚焦客戶的獲得感、幸福感、安全感，不斷推出更優質的服務舉措，滿足人民群眾對美好數字生活的需求和向往。

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