嫩江供電公司服務升級精細化提升客戶滿意度
發稿時間：2023-08-30 10:00:20 來源： 河北網絡廣播電視臺
【資料圖】
嫩江供電公司為及時準確了解客戶對供電服務的滿意度，掌握服務承諾踐行情況，加強客戶辦電體驗回訪和滿意度調查，對業擴工程實行 100% 電話回訪，及時掌握客戶體驗和訴求，推動各項措施再提升。完善營銷稽查體系，將客戶辦電體驗列為稽查重點內容。建立“用電業務三級回訪”機制，即對本年度高、低壓新裝、增容、更名、過戶等用電業務，由客戶經理負責客戶的一級回訪、客戶服務中心人員負責二級回訪、營銷部專業人員負責三級回訪，重點關注客戶在辦理用電過程中有無發生收費項目、辦電環節時長、對供電服務質量的滿意度，了解客戶的需求、征求客戶意見建議，根據客戶反饋查找整改服務過程中存在的問題和隱患，實現辦電“零投訴”。(任海波 莊園)
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