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(資料圖片)

今年以來，農發行大英縣支行秉持“以客戶為中心”的服務理念，積極當好“三員”，努力提高柜面服務規范化、標準化水平，著力打造“服務優質、客戶滿意”的服務型銀行。

當好“咨詢員”，做好業務咨詢。營業大廳作為對客服務的第一道窗口，其工作質量直接關系機構的形象。該支行通過采取每日晨會和每周例會集中學習文件制度、操作規程的方式，狠抓業務學習，不斷提高柜面人員對系統操作、業務處理、制度辦法的認識，從而提高柜面人員的綜合服務素質和履職能力。

當好“聯絡員”，加強對客溝通。隨著支行業務快速發展，賬戶業務量日漸增多，該支行通過實施業務預約，開通“綠色通道”的方式，不斷優化賬戶服務流程，客戶通過線上預約渠道提前聯系客戶經理進行預約。在客戶經理完成盡職調查后，由柜面人員仔細指導客戶準備開戶所需資料，旨在讓數據多跑路、客戶少跑腿，努力提高客戶服務體驗。

當好“宣傳員”，積極開展宣傳。一是立足營業大廳，利用led顯示屏、宣傳欄等，采用“動態+靜態”相結合的方式向員工、客戶、民眾宣傳征信、非法集資、電信網絡詐騙、反洗錢等金融知識。二是多舉措開展定點宣傳，通過在縣政府廣場采取現場問答、發放宣傳折頁等方式，吸引民眾駐足咨詢，助力廣大民眾提高警惕、提升風險意識及防范能力。

下一步，該支行將在對客服務領域繼續開拓思路、創新路徑，構建有特色的客戶服務管理體系，持續優化外部形象，有力提升客戶滿意度與單位美譽度。(黃佳莉)

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