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(資料圖片)

中國網·美麗江蘇訊 銀行每個崗位都是在為客戶服務，每個窗口都代表著工商銀行的整體形象和信譽。一直以來，工行淮安洪澤人民路支行都把“以客戶為中心”當作服務宗旨和服務工作的本質要求。每位員工不僅牢牢樹立正確的服務理念，更能夠貼近客戶思想，把握客戶需求，為客戶提供切實有效的服務。

近日，一位白發蒼蒼的老爺爺來到網點，大堂經理看到后隨即上前為其取了號。在大堂經理的攙扶下，老爺爺顫顫巍巍的走到柜臺前，拿出一張工行卡和一本活期對賬簿告訴經辦柜員，他要從卡上取一萬塊錢現金，順便請柜員幫他補登一下這張卡對應的活期對賬簿。經辦柜員立即為老人辦理取款業務并打印活期對賬簿明細。細心的經辦柜員發現，老人的活期對賬簿從2021年10月份以后就沒有再補登過了，對賬簿剩下來的空白頁可能已經不夠打印全部明細了。

經辦柜員先將此本對賬簿插入打印機，在打印過程中迅速請主管去庫房拿了十幾個新的活期對賬簿出來，以防老人的對賬簿打印滿了需要換折。果不其然，由于老人的銀行卡一直在用于日常消費，且該張銀行卡簽訂了水電費代扣協議，因此近兩年的時間需要打印的明細非常的多。

經辦柜員立即意識到接下來的存折補登業務可能需要耗費大量時間，為了穩定老人情緒，經辦柜員提前告知老人“老爺爺您好，您這個小本子已經將近兩年沒有打印了，我這邊幫您都補上，可能需要一點時間，請您稍微坐一會，喝點水休息一下。”老人微笑著說道“沒事的我不急，我就怕你們嫌麻煩?！贝筇媒浝砺牭胶箅S即為老人倒上了一杯熱水，并安撫好其他客戶的情緒，做好充分的解釋。

伴隨著打印機工作的聲音，一本接著一本的對賬簿打印完成。前前后后一共打滿了9本對賬簿。老人連聲說到“謝謝你啊，姑娘啊，真是辛苦你了!”工作人員回復“不客氣呢，這是我們應該做的，您帶好隨身物品慢走啊!” 老人收拾好他所有的東西，向工作人員揮手告別，在大堂經理的攙扶下離開了網點。

服務客戶不僅要有熱心，更要有耐心，只有了解到每一位客戶的真實需求，才能夠為客戶提供相應的服務，得到客戶的滿意認可。接下來，工行淮安洪澤人民路支行將會繼續要求每一位員工把服務深入人心，在同業競爭中脫穎而出。(文/袁玉)

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