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【資料圖】

北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 | 記者 陳強(qiáng) 通訊員 羅姿

12月5日凌晨5時(shí)21分，房山區(qū)竇店鎮(zhèn)京南嘉園社區(qū)停暖。維修人員僅用14分鐘就查明故障原因是管道漏水，之后1小時(shí)完成維修、恢復(fù)供熱，社區(qū)3027戶(hù)居民無(wú)一投訴。截至目前，竇店鎮(zhèn)在今年供暖季里已處理涉供暖工單130件，響應(yīng)率100%。

之所以能這么快排查、維修供暖故障，是因?yàn)楦]店鎮(zhèn)由供暖主管部門(mén)牽頭，協(xié)調(diào)鎮(zhèn)內(nèi)9家供暖公司和竇店鎮(zhèn)市民訴求處置中心，成立了供暖協(xié)調(diào)專(zhuān)班，搭建供暖事件處置快速通道。

竇店鎮(zhèn)要求鎮(zhèn)內(nèi)供暖企業(yè)發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即向?qū)０鄨?bào)備，快速排查原因，出具故障說(shuō)明并在居民微信群中發(fā)布。之后，故障排查和維修要立即啟動(dòng)，鎮(zhèn)政府相關(guān)科室及社區(qū)相關(guān)工作人員也要到場(chǎng)督導(dǎo)維修。

“如果維修過(guò)程中需要挖掘地面，也得第一時(shí)間向?qū)０鄨?bào)備，并在地下管線防護(hù)系統(tǒng)發(fā)布施工信息，與其他管線主管單位做好溝通再進(jìn)行施工，防止因施工不當(dāng)引發(fā)次生事故?！备]店鎮(zhèn)供暖協(xié)調(diào)專(zhuān)班相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

除了管道漏水，導(dǎo)致停暖的原因還有很多，可能涉及多個(gè)部門(mén)。因此，竇店鎮(zhèn)供暖協(xié)調(diào)專(zhuān)班還運(yùn)用“街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，召集相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體會(huì)診、聯(lián)合行動(dòng)，快速解決停暖問(wèn)題。

11月24日16時(shí)11分，田家園社區(qū)供暖公司排查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)停暖的原因是供電系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。接報(bào)后，竇店鎮(zhèn)供暖協(xié)調(diào)專(zhuān)班立即“吹哨”聯(lián)系竇店供電所，供電所馬上派出維修人員進(jìn)場(chǎng)“報(bào)到”排查故障，原來(lái)是社區(qū)旁邊一處農(nóng)地作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員不小心挖斷地下電纜，導(dǎo)致社區(qū)停電、停暖，經(jīng)各級(jí)工作人員緊急搶修，田家園社區(qū)在停暖兩小時(shí)后恢復(fù)了供暖。

標(biāo)簽： 維修人員 工作人員 供暖公司