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(資料圖)

北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 馬婧 實(shí)習(xí)記者 夏驊

今年年初，家樂(lè)福陷入“清卡擠兌”危機(jī)，出現(xiàn)一段時(shí)間的缺貨情況。記者3月3日走訪發(fā)現(xiàn)，門店正陸續(xù)補(bǔ)貨，一些空置的貨架重新被填滿，目前購(gòu)物卡可以買到商場(chǎng)里95%以上的貨物，但須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證且綁定手機(jī)才能使用，每人每個(gè)自然月最多可使用購(gòu)物卡消費(fèi)1000元。

上午9點(diǎn)，記者走訪雙井家樂(lè)福店。二層生鮮區(qū)域貨物充足，蔬菜、水果、冷凍食品等較為齊全，有工作人員正給貨架補(bǔ)貨。“前陣子過(guò)來(lái)，很多蔬菜水果都沒(méi)有了，現(xiàn)在又重新補(bǔ)齊了，真好。”一位顧客感嘆道。

記者注意到，門店三層目前處于升級(jí)改造中，除了蘇寧易購(gòu)區(qū)域正常營(yíng)業(yè)外，其他區(qū)域均用遮擋布攔了起來(lái)，上面寫著“家樂(lè)福升級(jí)改造，超市三層正常營(yíng)業(yè)，三層品類品牌重裝開(kāi)業(yè)，盡情期待”。

聽(tīng)說(shuō)貨品重新補(bǔ)齊，不少顧客趕來(lái)使用購(gòu)物卡消費(fèi)。“怎么綁定？”“能買那些東西？”……一大早，入口處的咨詢處就忙碌起來(lái)。據(jù)工作人員介紹， 購(gòu)物卡目前可以買商場(chǎng)里95%以上的貨物，每人每個(gè)自然月限制消費(fèi)1000元，使用購(gòu)物卡必須要通過(guò)實(shí)名認(rèn)證并且綁定手機(jī)才能進(jìn)行使用。

據(jù)介紹，使用購(gòu)物卡需經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：顧客報(bào)上手機(jī)號(hào)確認(rèn)會(huì)員信息；再報(bào)一次手機(jī)號(hào)確認(rèn)購(gòu)物卡信息，這時(shí)會(huì)收到一個(gè)驗(yàn)證碼；然后顧客從微信小程序里出示二維碼，完成結(jié)賬。這位店員解釋，第一步是為了給會(huì)員積分，第二步是為了確認(rèn)是本人消費(fèi)，第三部則是進(jìn)行扣費(fèi)。

實(shí)名認(rèn)證、綁定手機(jī)的操作令不少老年人為難。“我沒(méi)有流量怎么辦？”“這個(gè)卡包點(diǎn)哪里？”一位老年人帶著老花鏡在工作人員的提示下一步步操作。“以往這個(gè)時(shí)間我都買完菜了，結(jié)果現(xiàn)在還沒(méi)綁定好。”老人說(shuō)道。

記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天，家樂(lè)福雙井店僅開(kāi)通了一個(gè)人工結(jié)賬通道，但配備了約十臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)器，鼓勵(lì)不用購(gòu)物卡的消費(fèi)者自助結(jié)賬。

今年2月，家樂(lè)福在回應(yīng)限制購(gòu)物卡消費(fèi)時(shí)曾表示，因疫情原因影響，部分城市戰(zhàn)略調(diào)整，引發(fā)一些城市的退出謠言，再加上黃牛的推波助瀾，導(dǎo)致購(gòu)物卡擠兌，造成供應(yīng)鏈壓力，因此采取了臨時(shí)限購(gòu)措施。此次系統(tǒng)升級(jí)后通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、消費(fèi)額度限制等措施，也是為了規(guī)避無(wú)限度的擠兌行為。

家樂(lè)福方面介紹，目前北京已有9家門店完成升級(jí)，未來(lái)將加速轉(zhuǎn)型變革，從大賣場(chǎng)向社區(qū)品質(zhì)生活中心轉(zhuǎn)型。

標(biāo)簽： 實(shí)名認(rèn)證 工作人員 北京日?qǐng)?bào)