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北京日報客戶端 | 記者 安然

楊某花費(fèi)8088元從某手機(jī)品牌商的網(wǎng)站上買了手機(jī)，但自稱收貨開箱之后，拿到的是一塊瓷磚。他索賠未成，向法院提起訴訟。北京二中院3月15日發(fā)布消息說，近三年里，二中院審結(jié)通過快遞進(jìn)行交付的買賣合同糾紛案共計86件，案件所涉及的標(biāo)的物價值逐年攀升。

楊某向手機(jī)品牌商反映說，他收到的是一塊與手機(jī)尺寸相同的黑色瓷磚，同時提供了一份他自行錄制的開箱視頻和瓷磚照片。但是手機(jī)公司認(rèn)為，這份視頻的第5秒和第15秒，楊某拆封快件外包裝和手機(jī)盒的動作都是背對鏡頭，并未展示包裝在拆封前的完整狀況。在視頻的第6秒至第13秒，他的左手一直按在貨物上，這一動作會阻礙右手的拆封動作，不合常理。手機(jī)公司還提交聊天記錄、快遞寄送單和簽收單，稱是快遞已經(jīng)正常簽收，而且寄出的物品重量為0.554千克，而楊某退回的瓷磚重量為0.605千克。在雙方協(xié)商時，手機(jī)公司建議楊某報警。

(資料圖片僅供參考)

楊某向法院起訴請求返還商品價款8088元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案爭議焦點為手機(jī)公司向楊某交付的是手機(jī)還是與手機(jī)尺寸大小基本相同的瓷磚。依據(jù)民事訴訟法及相關(guān)司法解釋規(guī)定，當(dāng)事人對自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。在作出判決前，當(dāng)事人未能提供證據(jù)或者證據(jù)不足以證明其事實主張的，由負(fù)有舉證證明責(zé)任的當(dāng)事人承擔(dān)不利的后果。

楊某雖然提供了一份開箱視頻，但視頻是他自行錄制，且未展示整個包裹在開封前的完整狀態(tài)，存在瑕疵，楊某對此也沒有提交其他證據(jù)，因此，在無其他證據(jù)佐證的情況下，僅憑該視頻不足以證明楊某主張的事實真實存在，故楊某要求該手機(jī)公司退還8088元貨款的訴訟請求，依據(jù)不足，法院不予支持。

北京二中院稱，近年來，此類通過快遞交付的案件所涉及的物品平均價值逐年上升，其中不乏珠寶首飾、高價酒水、大型家電、家具建材、手工定制產(chǎn)品等高價值商品，亦不乏各種品類的自用閑置物品。

經(jīng)營者被告上法庭后，自行辯護(hù)時的理由通常集中三點：一是消費(fèi)者主張的所簽收商品并非經(jīng)營者實際委托快遞企業(yè)交付的商品，即消費(fèi)者已將原商品調(diào)包；二是消費(fèi)者未在簽收快件后的合理期間內(nèi)，就商品與約定不符向經(jīng)營者提出異議，應(yīng)視為無異議；三是消費(fèi)者主張的所簽收商品與約定不符系由快遞企業(yè)造成，與經(jīng)營者無關(guān)。

法院認(rèn)為，在一些案件中，消費(fèi)者“失察”給自己增加了維權(quán)難度。通過快遞交付時，消費(fèi)者在收到快遞前難以全面掌握經(jīng)營者擬交付的商品具體情況，在簽收快件后一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者交付的商品與約定不符，消費(fèi)者主張自身無過錯的舉證難度顯著增加。此外，部分快件寄件人與經(jīng)營者不一致，也為消費(fèi)者后期維權(quán)帶來一定困擾。

二中院審理的相關(guān)案件中，8件案件的經(jīng)營者辯稱，其快遞交付的商品被消費(fèi)者在簽收快件后調(diào)包；7件案件的經(jīng)營者辯稱，消費(fèi)者在訴訟中主張的商品要求與雙方約定不符；10件案件的經(jīng)營者辯稱，消費(fèi)者未在合理期間內(nèi)提出商品存在質(zhì)量問題，故應(yīng)視為消費(fèi)者認(rèn)可交付的商品符合合同約定。

法官表示，消費(fèi)者往往只能在簽收快遞后，才能查驗經(jīng)營者是否完全履行了買賣合同項下的交貨義務(wù)，這種被動位置，使得某些缺乏契約精神的經(jīng)營者獲得了可乘之機(jī)。在本次調(diào)研所涉案件中，34起案件因消費(fèi)者主張經(jīng)營者通過快遞交付的商品與合同約定不符而引發(fā)；4件案件中的經(jīng)營者在收取消費(fèi)者支付的貨款后一直未發(fā)貨；5件案件中的經(jīng)營者將寄遞時既已存在的商品質(zhì)量瑕疵問題歸于快遞企業(yè)運(yùn)輸所致，主張與經(jīng)營者自身無關(guān)。

在全部糾紛中，法院發(fā)現(xiàn)共有55.8%的消費(fèi)者通過社交APP、短視頻APP 等獲知經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，而后以微信、電子郵件、跟帖等方式，與經(jīng)營者訂立買賣合同。前述經(jīng)營者中有79.3%為自然人。

與傳統(tǒng)電商平臺相比，部分社交APP、短視頻APP沒有對線上經(jīng)營者的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息進(jìn)行核驗和登記，也缺乏保存通過平臺發(fā)布的商品信息和交易信息、制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等監(jiān)管機(jī)制。

消費(fèi)者在與經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，往往難以及時確認(rèn)經(jīng)營者真實身份。經(jīng)營者亦因此存在違約成本低的僥幸心理，增加不誠信行為。此外，因部分社交APP、短視頻APP沒有對消費(fèi)者與經(jīng)營者糾紛的前置化解程序，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間的矛盾易在短時內(nèi)激化，不利于后續(xù)協(xié)商解決糾紛。

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