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(相關資料圖)

日前，上海市消保委對29家知名度較高的奶茶店和快餐店進行暗訪，發現其中有8個品牌的小程序會索要消費者的手機號。在個別品牌中，如果消費者拒絕提供手機號，將無法進行點餐。

如今，掃碼點餐幾乎成為各大餐飲店的標配。相比于傳統人工點餐，自助操作既為消費者省去了溝通成本、減少了排隊時間，又能替商家降本增效，無疑是一舉多得的好事。可隨著這項應用逐漸普及，一些商家卻開始夾帶私貨，在點餐過程中附加“強制操作”。除了無故索取手機號、定位信息之外，有的還必須關注公眾號才能點菜買單，有的掃了碼又來回跳轉、四處引流，還有的甚至將消費者的姓名、頭像、身份證號等私人信息輪番盤問一遍。正如網友質疑，“不知道我的身份證號，廚師就不能炒菜了？”如此赤裸裸收集個人信息，顯然偏離了點餐工具的本質。

在“數據即資產”的今天，頻繁索取個人數據，多是盯準了后續的精準營銷。比如，用戶關注了公眾號，意味著商家有更多機會推送廣告、宣傳產品；消費者提供了手機號，商家就可借助電話、短信等更為私人的方式精準觸達“私域流量”；而當來客數據形成規模效應，商家也就有了資本對潛在消費者構建畫像。打著技術便利的幌子給自己引流推銷，無論最終目的為何，都已經侵害了消費者權益。從《個人信息保護法》到《消費者權益保護法》，都明確規定獲取消費者個人信息要遵循“最小必要”原則。更何況，私人信息被第三方平臺獲取后，誰能保證其不會被“二次倒賣”，一旦被不法分子利用，給消費者帶來的損害又該由誰承擔。

一段時間以來，為整治掃碼點餐侵權亂象，各個方面動作不少。從市場監管局開展專項排查，到微信整改“掃碼點餐過度索取”，再到有地方出臺掃碼點餐指引，都一定程度上保障了消費者的基本權益。但之所以難以禁絕，主要在于掃碼點餐覆蓋率越來越高，即便遇到侵權，消費者也大多“一氣了之”，不想花精力深究。從這個角度說，杜絕亂象不能僅靠消費者主動維權，有關方面有必要加強常態化監管，加大處罰力度，讓商家清楚明白可為與不可為的邊界。與此同時，能否將治理關口前移，從技術路徑出發將掃碼點餐與個人信息索取解綁，還消費者“點餐自由”。

技術理應更好服務于人，而不能成為新的侵權工具。商家必須明白，更好服務顧客才是經營的根本所在。本本分分、少點雞賊，才能真正贏得消費者的信任。

來源：北京日報客戶端 | 實習記者 高源

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