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近日，廣東省深圳市消費者委員會首宗支持消費者集體訴訟案件取得新進展。案件涉及40名消費者，涉案金額總計達60余萬元。法院終審判決被告深圳市英滿教育科技有限公司向消費者退還剩余課時費并承擔相應利息。

近年來，多地消費者反映教育培訓機構退費難。消費者該如何避開消費陷阱？行業監管又該如何發力？01

(資料圖片)

深圳一教育機構停業不退費

消費者集體上訴???????????????????

去年5月，深圳市光明區消委會陸續收到多名消費者對深圳市英滿教育科技有限公司關門停業且不退費的消費投訴。光明區消委會多次約談該公司相關負責人、組織調解，卻無法取得進展，于是申請與深圳市消委會聯動調解。

該公司最終以無力退還消費者未使用完的預付款為由，拒絕配合深圳市、區消委會的調解工作。通過對這批消費者投訴的調查及相關資料的收集，深圳市消費者委員會決定接受40名消費者的委托，聯合光明區消委會，以集體訴訟的方式將深圳市英滿教育科技有限公司起訴到人民法院。

訴訟過程中，深圳市消委會全程提供訴訟程序指導，并協助消費者收集證據。深圳市消委會法律部工作人員說，集體訴訟的律師費由消委會承擔。

深圳市消委會工作人員：消費者只承擔法院收取的費用，如訴訟費。如果消費者勝訴，法院會把訴訟費退還。

人民法院一審判決認為，消費者與經營者的教育培訓服務合同合法有效。消費者已支付相應課時費，經營者未如約履行相應的課時培訓義務，屬根本違約，故判決解除雙方的服務合同，向消費者退還剩余課時費并承擔相應利息。

在收到一審判決后，深圳英滿教育科技有限公司向深圳市中級人民法院提起上訴。由于該公司未按期繳納案件受理費，法院近日作出終審裁定：按上訴人自動撤回上訴處理。

深圳市消委會法律部工作人員表示，法院正在申請強制執行，如果沒有執行到他們的財產，該公司或者法人會被列入最高人民法院被執行人名單，之后會被限制高消費以及非生活和工作必須的消費行為。

據介紹，去年深圳市消委會收到類似投訴達22萬宗。深圳消委會建議，消費者應謹慎選擇收費超過三個月的培訓課程。

深圳市消委會工作人員：首先要選擇符合資質的商家，謹慎選擇收費超過三個月的培訓課程，可以少量多次選擇，不要一次性選擇很長期的培訓課程。如出現經營者停業、不退費的情況，要保留好消費證據，以便維護自身權益。

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如何在消費前端對行業進行監管？???????????

江蘇省出臺新規：一次性收費不超5000元??????????????????

曾代理過多起教育培訓消費糾紛案件的北京市京德律師事務所董山呼律師告訴記者，部分教育培訓機構的收費規則暗藏諸多消費風險。

董山呼：培訓機構說辦卡，一次交三個月、半年或一年的費用就有優惠，看起來是雙贏，但其中存在不少風險。比如交了一年的費用你才了上一個月的課，企業負責人找不到，企業也搬家了，這時肯定會出現維權難的問題。

類似案件的涉案金額往往從幾千元到幾萬元不等。不少消費者認為，為此打官司浪費時間成本，得不償失。即使贏了官司，最終也可能執行不了，所以多數消費者選擇不了了之。

此外，很多司法案例中還存在消費者因缺乏證據意識，最后承擔舉證不利后果的情況。

董山呼：在實際交易過程中交易不規范，比如報名時和公司簽合同，但把費用轉給業務員個人賬戶，最后公司說錢沒進公司賬戶，業務員把錢拿走了，你也很難證明業務員屬于該公司。

當前，校外培訓消費領域的突出問題集中在收費行為不規范、部分預收費資金得不到有效監管、退費糾紛求告無門等方面。如何在消費前端對行業進行嚴格監管？實際上，國家相關部委去年以來出臺一系列政策措施，提出加強非學科類校外培訓收費管理、強化預收費監管等多項細則。

教育部、中國消費者協會日前印發通知，要求各地教育行政部門重點關注預收費資金監管專用賬戶、風險保證金專用賬戶、培訓收費專用賬戶的開立和使用是否規范，是否存在通過監管部門規定以外的方式收取培訓費用、躲避資金監管等問題，以避免“卷錢跑路”現象的發生。

據了解，5月26日起，江蘇省實施的校外培訓機構監管新規要求，校外培訓機構一次性收費不得超過5000元。

江蘇省教育廳副廳長曹玉梅：一次性培訓收費跨度不得超過3個月或60課時，且不得超過5000元，提前收取費用不得早于培訓開始前1個月。學科類校外培訓機構應嚴格執行政府指導價，將存量、增量預收費全部納入監管。??

來源：中央廣電總臺中國之聲

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