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在監(jiān)管多次矯正、嚴查、警告下，此前備受詬病的“首月0元”“首月0.1元”等互聯(lián)網(wǎng)保險營銷亂象已基本完成整改。但時至今日，仍有不少消費者投訴稱自己被無故扣費、亂扣費，這究竟是怎么回事?5月30日，北京商報記者通過一條短信，發(fā)現(xiàn)了某些互聯(lián)網(wǎng)保險平臺扣費的“玄機”……

扣費投訴多 實探“中招”

如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)貫穿于我們的衣食住行。搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，互聯(lián)網(wǎng)保險也越來越普及，線上投保雖然方便快捷，但暴露出的問題也不少，如“首月0元”“首月0.1元”等不實宣傳。

對于互聯(lián)網(wǎng)保險亂象，監(jiān)管部門在2021年進行了重點整治，“首月0元”“首月0.1元”等被劃上紅線。在監(jiān)管部門多次出重拳打壓下，一批違規(guī)產(chǎn)品被下架整改，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在售的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品，每月交納的保費金額一致，無法將首月應(yīng)交的保費均攤到剩余的保費中收取。

雖然“首月0元”的營銷套路已經(jīng)失靈，但仍有一些保險消費者向記者投訴稱，自己被無故扣費、亂扣費。在黑貓投訴等消費者投訴平臺，某某保、某某保險經(jīng)紀平臺“誘導(dǎo)”“不知情”“扣錢”等字眼也是頻頻出現(xiàn)，究竟是怎么回事?是故技重施還是新的套路?

5月30日，北京商報記者通過一條短信，發(fā)現(xiàn)了部分互聯(lián)網(wǎng)保險平臺扣費的“玄機”。

該短信顯示：您的賬戶醫(yī)療保障已經(jīng)到達，不驗證自動作廢。記者點開短信后發(fā)現(xiàn)，這是某互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺免費贈送保險產(chǎn)品的活動，只需要輸入手機號就可以免費領(lǐng)取保險，在輸入手機號完成注冊，并輸入身份證號、姓名完成實名認證后，便免費領(lǐng)取了一款重疾險產(chǎn)品。

領(lǐng)取完成，頁面立馬彈出了另一款產(chǎn)品，該產(chǎn)品是一款保額為200萬元的醫(yī)療險，每月保費1.3元，記者在付款投保時發(fā)現(xiàn)，支付保費同時會開通續(xù)費，后續(xù)保費自動扣款。

可是，當記者投保完成檢查保單的時候發(fā)現(xiàn)，雖然首月交納的保費為1.3元，但以后每月需要交納37元保費。北京商報記者在投保時已經(jīng)查閱了該醫(yī)療險產(chǎn)品的費率表，保費確為1.3元，但為何后續(xù)保費變成了37元?

“自動續(xù)費”藏套路

從1.3元到37元，到底是怎么回事?

為一探究竟，北京商報記者在該平臺反復(fù)投保、錄屏，終于發(fā)現(xiàn)了問題所在：記者在付款1.3元的時候，授權(quán)給平臺的扣款權(quán)限是每月不高于600元，而不是每月扣1.3元。

付款后，平臺則立馬彈出一個升級保障的頁面，聲稱可以享受升級全面的保障福利，只需要一鍵就可以升級保障，由于該頁面并未提及保費會增多，且只有一個“升級保障”的按鈕，北京商報記者就在不知不覺間將保險進行了升級，保費也就變成了37元。

梳理來看，該平臺是通過免費贈險獲取消費者的姓名、身份證號、手機號等信息，然后通過保費1元左右的低價產(chǎn)品讓消費者簽約自動續(xù)費，最后誘導(dǎo)點擊升級保障，讓消費者在不知不覺中升級投保保費更高的產(chǎn)品。

北京商報記者通過各消費平臺的投訴信息發(fā)現(xiàn)，一般消費者察覺，最早也是在下個月保費扣完時，更有甚者被連續(xù)扣費數(shù)月才發(fā)現(xiàn)，損失幾百上千元。并且這樣的銷售模式存在于很多互聯(lián)網(wǎng)保險中介平臺，相關(guān)投訴更是不勝枚舉。

例如，在黑貓投訴平臺，有消費者表示：“某某保以1元辦理百萬醫(yī)療險為誘餌，綁定銀行卡開通自動支付功能，后續(xù)變更保險金額為70元，形成每月扣款，扣款無短信通知。”

消費者需謹慎對待

這樣的操作是否違規(guī)呢?北京商報記者就相關(guān)問題咨詢業(yè)內(nèi)人士得知，上述操作沒在監(jiān)管列出的負面清單中，并沒有明顯違規(guī)。

雖然不違規(guī)，但這樣的操作實在讓人防不勝防，互聯(lián)網(wǎng)保險的“陷阱”營銷為何難以消失?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險系副主任李文中表示，這是因為一些銷售方充分利用了人們貪便宜和怕麻煩的心理，而互聯(lián)網(wǎng)平臺恰恰為銷售方提供了低成本大量設(shè)置陷阱的條件，使得“陷阱”營銷層出不窮。

面對這樣的套路，消費者又該如何防范呢?李文中表示，消費者在互聯(lián)網(wǎng)消費過程中要注意以下幾點：一是不要貪小便宜，二是要做好個人信息的保護，在沒有確認安全可靠之前不要輕易填寫提交自己的個人信息，三是互聯(lián)網(wǎng)付款時要認真閱讀支付條款再點擊確認，對于付款同時確認開通自動扣費的情形，要盡量避免，如果自己并不愿意這樣又沒有其他選擇時，付款之后要立即在系統(tǒng)中解除自動扣費約定。

“其實不止保險消費存在這樣的問題，其他互聯(lián)網(wǎng)消費也存在類似問題。對于消費者來說要認識到，互聯(lián)網(wǎng)消費給我們生活帶來便捷的同時也給我們帶來了一些陷阱與風險。”李文中補充表示。

資深精算師徐昱琛提示，雖然部分互聯(lián)網(wǎng)保險平臺存在套路，但保險本身還是消費者需要的東西，消費者在保險消費過程中，一定要選擇正規(guī)、專業(yè)的機構(gòu)。(記者 陳婷婷 李秀梅)

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