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各大電商紛紛升級(jí)物流服務(wù)，全力以赴確保雙11配送時(shí)效

從10月24日晚上8點(diǎn)開始，天貓和京東兩大平臺(tái)的雙11大促正式開啟預(yù)售。跟往年相比，今年的雙11無論是預(yù)售開始還是正式付款的時(shí)間，都從晚上8點(diǎn)開始，不用再熬夜讓不少“剁手黨”歡欣鼓舞。從前期披露的預(yù)售數(shù)據(jù)來看，廣大網(wǎng)友在雙11的“剁手”熱情十足，部分品牌銷量甚至在首輪預(yù)售期間就已超過去年雙11整個(gè)周期的水平。

天貓

(資料圖片)

首份預(yù)售戰(zhàn)報(bào)“熱得燙手”

10月24日晚上8點(diǎn)，2022天貓雙11正式開啟預(yù)售。這是一場(chǎng)優(yōu)惠力度巨大的購物狂歡：1700萬商品集體打折、全場(chǎng)跨店每滿300減50的優(yōu)惠、88VIP會(huì)員還能再領(lǐng)820元大額優(yōu)惠券……而對(duì)于廣大的工廠、商家而言，雙11也是一場(chǎng)不容有失的硬仗，用阿里巴巴淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營中心總裁吹雪的話來說，這是商家們“贏得用戶增長的最佳引擎”。

從預(yù)售的情況來看，網(wǎng)友們的消費(fèi)力強(qiáng)勁得超出預(yù)期。堅(jiān)果30秒超去年全天、雷士照明1分鐘超去年全天、魚躍5分鐘超去年全天、蕉內(nèi)10分鐘超去年全天。同時(shí)，積木品牌未及30分鐘，超去年天貓雙11全周期；三頓半1小時(shí)37分破億，超去年預(yù)售全周期……來自天貓的今年雙11首份戰(zhàn)報(bào)可謂“熱得燙手”，數(shù)據(jù)顯示從24日晚8點(diǎn)預(yù)售正式啟動(dòng)算起，一小時(shí)內(nèi)已有3000多個(gè)品牌成交額同比去年預(yù)售同期翻倍增長。

各大淘寶直播間里也是“人頭攢動(dòng)”，24日晚上的預(yù)售還未開始，李佳琦、羅永浩、張柏芝、烈兒寶貝、蜜蜂驚喜社等淘寶直播間的在場(chǎng)觀眾人數(shù)已經(jīng)突破1000萬人次。

今年雙11天貓從多個(gè)方面為消費(fèi)者打造“卓越的購物旅程”，從服務(wù)體驗(yàn)到內(nèi)容生態(tài)，從邀請(qǐng)到羅永浩、李佳琦為代表的達(dá)人在直播間打call，到通過各種最新的技術(shù)手段幫助品牌更好地理解用戶；從把“全程價(jià)格保護(hù)”時(shí)間從15天延長至27天，到增加“多地址下單”功能方便消費(fèi)者湊單，再到緊急將購物車容量從120件升級(jí)至300件……總之一句話，天貓是要在這個(gè)雙11全方位助力品牌沉淀長期用戶。

“今年雙11將見證中國消費(fèi)的活力、創(chuàng)業(yè)者的生命力、數(shù)字商業(yè)的想象力，以及實(shí)體制造業(yè)的堅(jiān)韌力?！痹谔熵堧p11發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，阿里巴巴集團(tuán)國內(nèi)數(shù)字商業(yè)板塊總裁戴珊表示。

京東

超5億種商品30天價(jià)保

今年京東以“給生活多點(diǎn)實(shí)在”為主題，從10月20日晚8點(diǎn)開啟預(yù)售，整個(gè)大促期間將有跨店每滿299減50、每滿1000減100等優(yōu)惠，價(jià)保服務(wù)全程護(hù)航，有超5億種商品享30天超長價(jià)保。京東集團(tuán)副總裁、京東零售集團(tuán)平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛表示，今年京東11.11將以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢(shì)新品和爆款好物，為消費(fèi)者帶來最實(shí)在的價(jià)格、最實(shí)在的商品和最實(shí)在服務(wù)。

用戶服務(wù)方面，今年京東11.11期間，京東全鏈路服務(wù)投入將同比增長超50%。價(jià)保服務(wù)全程護(hù)航，更有超5億種商品支持30天超長價(jià)保，同樣覆蓋消費(fèi)者領(lǐng)取優(yōu)惠券購買的商品，服務(wù)能力和服務(wù)體驗(yàn)行業(yè)領(lǐng)先。

品類特色服務(wù)中，京東3C家電推出30天價(jià)保、180天只換不修等服務(wù)，以舊換新服務(wù)全面升級(jí)，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼之間的跨品類多件以舊換新。

為給消費(fèi)者帶來更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，京東小時(shí)購、京東到家將為超過1800個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供“全品類好物小時(shí)達(dá)、最快分鐘達(dá)”即時(shí)零售服務(wù)。

消費(fèi)者最為關(guān)注的物流服務(wù)方面，京東物流將在全國范圍內(nèi)確保送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效。通過前置倉布局，全國超200個(gè)城市的消費(fèi)者只要參與預(yù)售，都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。京東快遞還推出“全額保”服務(wù)，消費(fèi)者寄快遞過程中如出現(xiàn)問題，可在保價(jià)范圍內(nèi)享足額賠償，最快24小時(shí)極速到賬。（成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞?dòng)浾?王鑫 吳紀(jì)濤）

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