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尊老、敬老、愛老、助老一直是我國的傳統美德，更是先輩們傳承下來的寶貴財富，現在來銀行辦業務的客戶，有相當一部分都是60周歲以上的老年人群。前些日子有一位中年客戶來到工行洪澤人民路支行取錢，客戶告訴客服經理這張卡是父親的，自己需要取出卡里面的所有錢，大概在4萬元左右。于是，客服經理便讓客戶輸入密碼，可是在輸入密碼的時候，客戶由于疏忽連續輸錯了兩次密碼。客服經理告訴客戶密碼輸入三次錯誤之后，卡會被鎖定需要強制改密碼，客戶稱那就改密碼吧。根據規定，客服經理告知客戶需要卡主本人帶有效身份證件和卡來銀行辦理密碼重置業務。但是這位中年客戶的神情卻有一絲苦惱。客服經理觀察到這一細微的表情，便耐心詢問，通過與客戶的溝通得知該客戶的父親因為生病，一直在住院，無法自行前來辦理密碼重置業務，并且也急需這筆錢支付住院費以及各種其他藥物的費用。客服經理聽后，隨即將這一情況告訴網點主任，網點主任親自與客戶進行了一番再溝通。最后，本著為客戶著想的原則，網點采用了特事特辦的方法，由網點主任和客戶經理上門核實情況，簽訂委托書后由該客戶代理父親辦理密碼重置業務，還貼心地為客戶父親送去了慰問禮品。整個辦理過程十分有效率，當天核實，次日就辦理了密碼重置業務，客戶對此也表示十分滿意，雙目含淚，對我行上門服務和慰問行為表達了高度的贊揚。

一頁綠而知春，細節之處，方顯真情。工行淮安分行一直抱著“想客戶之所想，急客戶之所急”的信念，為特殊客戶提供方便、細致、周到、人性化的服務。洪澤工行人民路支行的員工也用實際行動展現了工行社會責任的有力擔當，將關愛老年人的金融需求，落實到生活的方方面面。在之后的工作中，該支行員工也將一直致力于為客戶排憂解難，全面踐行大行責任與擔當，乘著工行這艘巨輪乘風破浪，不負韶華。（文/周競）

標簽： 排憂解難 輸入密碼 工行人民路支行 實際行動