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中國(guó)網(wǎng)·美麗江蘇訊 近日，客戶劉先生到無(wú)錫工行梁溪北塘支行辦理異地電子二類賬戶掛失解掛業(yè)務(wù)，該行運(yùn)營(yíng)主管認(rèn)為二類卡掛失解掛不是常見(jiàn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步了解情況后發(fā)現(xiàn)，該賬戶是詐騙分子電話誘導(dǎo)客戶劉先生開(kāi)立的，開(kāi)立后詐騙分子讓劉先生轉(zhuǎn)錢進(jìn)入賬戶，再騙取驗(yàn)證碼后準(zhǔn)備轉(zhuǎn)賬，此時(shí)劉先生反應(yīng)過(guò)來(lái)遇到詐騙，立刻報(bào)案并撥打工行客服電話將賬戶做臨時(shí)掛失處理。現(xiàn)劉先生希望將卡內(nèi)的余額取出。

該行運(yùn)營(yíng)主管了解具體情況后，立即聯(lián)想起之前發(fā)生的一起詐騙賬戶解掛后資金被轉(zhuǎn)走的案例，及時(shí)制止客服經(jīng)理辦理解掛的業(yè)務(wù)，安撫客戶目前資金仍在賬戶上，并告知客戶，如果賬戶解掛的話資金有被轉(zhuǎn)走的風(fēng)險(xiǎn)，建議用其他方式取出資金。但經(jīng)過(guò)多個(gè)交易嘗試，由于賬戶狀態(tài)異常、異地賬戶等原因，交易均失敗。為確?？蛻糍Y金安全取出，該行工作人員第一時(shí)間與上級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)，在業(yè)務(wù)合規(guī)的基礎(chǔ)上，為客戶開(kāi)辟綠色通道，成功將卡內(nèi)剩余資金轉(zhuǎn)出，挽回了客戶經(jīng)濟(jì)損失，得到了客戶的認(rèn)可和稱贊。

此案例中，工行工作人員憑借多年經(jīng)驗(yàn)和細(xì)致的服務(wù)，獲得的真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，從而避免賬戶解掛后被轉(zhuǎn)走資金的風(fēng)險(xiǎn)。在安撫好客戶情緒的同時(shí)結(jié)合行內(nèi)前期防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例培訓(xùn)的內(nèi)容，做出準(zhǔn)確判斷，成功保住客戶的資金。新型詐騙手段層出不窮，詐騙團(tuán)伙會(huì)利用客戶焦急心理，讓其盡快匯款，客戶稍不留意就會(huì)踏入圈套之中。未來(lái)，該行將繼加大金融反詐的宣教力度，通過(guò)典型的電信詐騙案件，宣傳正規(guī)的金融服務(wù)渠道，提高客戶的反詐意識(shí)，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。(文/梁溪)

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