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【資料圖】

3月13日-19日，鼎和保險貴州分公司圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，在全省各分支機構(gòu)開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周系列活動。

緊扣主題內(nèi)容，點燃宣教活動的“動力擎”

為更好地提升金融消費者風險防范能力，活動期間，鼎和保險貴州分公司組織制作“以案說險”風險提示，重點針對金融詐騙活動開展風險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。同時，在各機構(gòu)同步開展“用心聆聽 誠信對話”總經(jīng)理接待日活動，傾聽客戶訴求，提供業(yè)務咨詢服務，確保客戶反饋事事有回應，解決服務堵點，提升服務質(zhì)量。

聚焦活動重點，開啟教育宣傳“萬花筒”

活動期間，全轄營業(yè)場所作為宣教主陣地，在門店醒目位置張貼懸掛海報、條幅，在金融教育宣傳專區(qū)擺放宣教材料，LED屏滾動播放主題宣傳語，營造濃厚的宣教氛圍。同時，開展進社區(qū)、進校園、進企業(yè)等活動，并走進老年人聚集地、深入新市民中間，講解保險服務與作用、防詐騙、防非法集資等知識，提升“一老一少一新”重點群體的金融服務滿意度。

持續(xù)固本培元，筑牢消保工作“壓艙石”

金融環(huán)境優(yōu)化既需要消費者具有一定的金融知識，提升自身風險防范能力，更需要保險從業(yè)員工不斷提升服務意識、增強服務技能。此次宣傳周活動期間，鼎和保險貴州分公司對全轄消費者權(quán)益保護條線人員，開展應知應會內(nèi)容測試。以試代訓強化員工保護消費者權(quán)益主體責任意識和專業(yè)能力，以考促學加強對消費者權(quán)益保護有關(guān)法律法規(guī)及制度要求的傳導，推動消費者權(quán)益保護理念融入業(yè)務全流程，為消費者提供更滿意的金融服務打下堅實基礎。

鼎和保險貴州分公司表示，接下來將持續(xù)聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，切實提升整體服務水平，以實際行動構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提振廣大金融消費者消費信心，向消費者傳遞服務溫度。(貴州分公司 姜沁雪)

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