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(資料圖片)

為進一步推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型,今年以來,安徽省六安市煙草專賣局(公司)以“平臺+數(shù)據(jù)+應(yīng)用”為理念,利用營銷移動工作平臺,做到“拜訪前作業(yè)有數(shù)據(jù)導(dǎo)航、拜訪中指導(dǎo)有數(shù)據(jù)看板、拜訪后管理有數(shù)據(jù)可循”,全面提升卷煙零售客戶的經(jīng)營水平和獲得感。

數(shù)據(jù)先導(dǎo),服務(wù)“心中有數(shù)”。在數(shù)字化時代,通過收集、整理和分析各種類型的數(shù)據(jù),可以更好地了解客戶需求。該單位要求客戶經(jīng)理在拜訪客戶前,利用營銷移動工作平臺,提前查詢目標(biāo)客戶各個維度的銷售數(shù)據(jù)、終端數(shù)據(jù),從品牌、市場、營銷策略等多方面進行綜合分析,提前制定具體的服務(wù)內(nèi)容,為提升客戶拜訪質(zhì)量備好課。

智能提醒,經(jīng)營指導(dǎo)有據(jù)。在實地拜訪服務(wù)中,卷煙營銷人員可以利用移動終端實時向客戶展示品牌寬度、訂貨金額、訂貨數(shù)量、銷售毛利等數(shù)據(jù),利用大數(shù)據(jù)與周邊客戶的數(shù)據(jù)對比,幫助客戶找到在經(jīng)營中的短板和潛力增長點。同時客戶經(jīng)理可以在零售終端實現(xiàn)現(xiàn)場辦公,對零售客戶的問題實時進行解決、現(xiàn)場答復(fù)。

在線管理,服務(wù)有跡可循。全市系統(tǒng)卷煙營銷中心、區(qū)域客戶服務(wù)部均可以通過后臺,對客戶經(jīng)理的服務(wù)行為數(shù)據(jù)全面感知,不但能夠準(zhǔn)確掌握客戶經(jīng)理開展服務(wù)的內(nèi)容,更是實現(xiàn)了對客戶經(jīng)理拜訪軌跡、拜訪時長的全過程跟蹤,做到了數(shù)據(jù)在線管理、工作有跡可循,服務(wù)質(zhì)量有所保障。(王明禮)

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