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(相關(guān)資料圖)

進(jìn)一步落實(shí)銀企對(duì)賬制度，規(guī)范銀企對(duì)賬行為，有效防控操作風(fēng)險(xiǎn)，農(nóng)發(fā)行威海市文登區(qū)支行高度重視銀企對(duì)賬工作，以增進(jìn)內(nèi)控制約質(zhì)效為抓手，提高對(duì)賬工作質(zhì)效。截至2023年4月末，該行銀企對(duì)賬收率達(dá)到100%。

強(qiáng)化組織管理，明確部門分工。為了保障對(duì)賬工作的順利進(jìn)行，有效保障客戶資金安全，該行組成督導(dǎo)小組，深入探究問題原因，提出針對(duì)性解決措施，并以專題通報(bào)及業(yè)務(wù)提示的方式對(duì)轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促相關(guān)部門明確職責(zé)分工、落實(shí)責(zé)任、密切配合，同時(shí)組織相關(guān)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)銀企對(duì)賬文件制度，熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握操作要點(diǎn)，保障業(yè)務(wù)有序性、合規(guī)性。同時(shí)從人員配備入手，堅(jiān)持“對(duì)賬人員落實(shí)，對(duì)賬崗位責(zé)任明確，記賬與對(duì)賬分離，多種對(duì)賬方式并存，突出重點(diǎn)及高風(fēng)險(xiǎn)賬戶監(jiān)控，定期輪換對(duì)賬人員”的原則，落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)賬人員責(zé)任心。

豐富以賬方式，提升客戶對(duì)賬體驗(yàn)度。該行堅(jiān)持“以客戶為中心”的原則，通過大力推廣網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行對(duì)賬，對(duì)于開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的客戶安排專人上門“手把手”教學(xué)服務(wù)，開通網(wǎng)銀對(duì)賬的企業(yè)，主動(dòng)與企業(yè)進(jìn)行溝通聯(lián)系，詢問網(wǎng)銀使用過程中是否存在相關(guān)問題，同時(shí)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員在操作過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，采用幫助企業(yè)安裝網(wǎng)銀控件、修改瀏覽器兼容性設(shè)置等方法排除相關(guān)問題，保障網(wǎng)銀正常使用;對(duì)未開通網(wǎng)銀對(duì)賬而印章不方便外帶的企業(yè)，采取客戶經(jīng)理主動(dòng)上門對(duì)賬方式，與企業(yè)核對(duì)賬面存款余額和對(duì)賬單余額是否一致，并通過加蓋財(cái)務(wù)章、法人章來進(jìn)行簽字確認(rèn)，以減少客戶的畏難情緒，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平和熱情的服務(wù)態(tài)度贏得企業(yè)好評(píng)，

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，提高對(duì)賬質(zhì)量。為讓客戶認(rèn)識(shí)到銀企對(duì)賬的重要性，該行工作人員在企業(yè)開戶時(shí)通過柜臺(tái)向企業(yè)宣傳及時(shí)對(duì)賬能夠能夠最大程度保障企業(yè)的資金安全;在對(duì)賬工作開展的過程中針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的風(fēng)險(xiǎn)提示，采取差別化對(duì)賬手段，滿足不同類型客戶需求。對(duì)賬期間加強(qiáng)賬戶管理，對(duì)賬員嚴(yán)格按照規(guī)定，保證對(duì)賬單按時(shí)發(fā)放、及時(shí)收回，切實(shí)提高對(duì)賬單回收率。

下一步，該行將努力提升金融服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)做好對(duì)賬管理工作，為進(jìn)一步提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。(王海峰)

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