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老吾老以及人之老。養(yǎng)老，是一項重要的民生工作，關(guān)系千家萬戶，也是積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要一環(huán)。近年來，我國不斷加強老齡工作頂層設計，不斷健全養(yǎng)老服務體系，穩(wěn)步推進老年友好型社會建設。而保險業(yè)參與養(yǎng)老事業(yè)，可以增加養(yǎng)老服務供給、推動養(yǎng)老服務體系建設，發(fā)揮商業(yè)保險經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理功能，有效促進養(yǎng)老健康業(yè)發(fā)展。

(相關(guān)資料圖)

作為我國壽險行業(yè)的頭部企業(yè)，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)積極貫徹落實黨中央決策部署，充分發(fā)揮金融央企高質(zhì)量發(fā)展“主力軍”作用，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設。

發(fā)展長護險 滿足社會養(yǎng)老保障需求

“在申請長護險時，原本覺得會很復雜繁瑣，但在中國人壽工作人員真誠、專業(yè)和耐心的指導幫助下很快就辦理好，上門評估過程也很順利，非常感謝他們!”現(xiàn)年90歲的吳舒榮老人如是說。吳舒榮17歲時參軍，曾擔任雷達站長，參加過抗美援朝戰(zhàn)爭。然而，曾經(jīng)參與炸毀鴨綠江50米大橋、越過三八線、打落兩架飛機的戰(zhàn)斗英雄，如今卻因年老體弱，被困在病床之上，持續(xù)失能狀態(tài)多年。2022年4月，吳舒榮一家了解到國家的長護險政策并在中國人壽壽險公司的服務下完成了申請，被評定為重度1級，5月開始享受長期護理保險的惠民保障。

有了長護險的保駕護航，吳舒榮老人及其家人的生活質(zhì)量得到了明顯的提升。吳舒榮的老伴說：“有了長護險，現(xiàn)在每隔幾天就有護理員上門幫他擦洗身體、理發(fā)、剪指甲，老吳精神頭比以前好多了!這真的是實實在在地解決了我們實際生活中的護理困難，也讓我們感受到了政府的溫暖關(guān)懷和生命的尊嚴。”事實上，吳舒榮老人的情況并不是個例。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國60周歲及以上老年人超過2.8億，占全國總?cè)丝?9.8%，其中65周歲及以上老年人達2.1億，占全國總?cè)丝?4.9%，人口老齡化形勢嚴峻。隨著人口老齡化，人均壽命增長，疾病譜變化，我國失能人口數(shù)量也在不斷增多。

龐大的失能群體數(shù)量，是歷史上任何時期都從未面臨過的。同時，我國家庭人口結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，也使得失能老人照護方式發(fā)生了根本變化。當前，需要面對的現(xiàn)實是，家庭結(jié)構(gòu)的小型化和核心化，減少了家庭照護可利用的人力資源，許多失能老人將無法通過依靠家庭成員照顧的傳統(tǒng)方式實現(xiàn)。因此，探索建立長期護理保險制度成為了國家積極應對人口老齡化、健全社會保障體系做出的一項重要部署。

黨的二十大報告提出，要“健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系”“建立長期護理保險制度，積極發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險”。中國人壽壽險公司踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，以提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感為目標，致力于讓失能人員享受到更高保障、更高標準的長期護理保險服務。以“政府主導、專業(yè)運作、保本微利、長期經(jīng)營”為宗旨，中國人壽壽險公司將長期護理保險作為戰(zhàn)略性業(yè)務，創(chuàng)新工作思路，精心部署、積極推進。目前，公司已經(jīng)形成了一套服務體系全面、專業(yè)能力過硬、業(yè)務品質(zhì)良好、監(jiān)管評價規(guī)范的業(yè)務經(jīng)營管理體系，針對不同程度失能人員定制護理服務包和護理計劃，實施標準化、規(guī)范化護理。同時，“線上+線下”相結(jié)合，對居家護理和機構(gòu)護理服務質(zhì)量進行督導，全面量化考核，讓失能人員生活質(zhì)量得到有效提升。截至2023年4月底，中國人壽壽險公司在18個省40個城市開展60個長期護理保險項目，覆蓋近3300萬人，基金規(guī)模20多億元。公司成功打造了成都、張家港、廣州、天津、東營等試點樣本，在減輕失能家庭經(jīng)濟負擔、提升失能人員生活品質(zhì)、促進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新社保管理模式等方面發(fā)揮了積極作用。

優(yōu)化適老服務 托起老年人幸福生活

“很久沒有跑到客戶服務中心去辦理業(yè)務了。”這是現(xiàn)年65歲的何秀梅對近年來中國人壽服務升級的最大感受。何秀梅說：“現(xiàn)在沒有什么特別的事情，一年都不用去客戶服務中心，養(yǎng)老保險金實時到賬。”這在多年前是不可想象的。以前，她每個月都要坐好幾站的公交車，來到位于重慶市渝中區(qū)的中國人壽客戶服務中心領(lǐng)取保險金。“那個時候沒有叫號機，我們需要排長隊辦理業(yè)務。”何秀梅回憶道，人多的時候，開了七八個服務窗口，盡管如此，辦理業(yè)務一般也要二十來分鐘。一鍵直達的網(wǎng)上保險服務，為出行不便的老年人群提供便利。

同時，為保障老年客群對現(xiàn)代科技產(chǎn)品真正“用得上、用得快、用得好”，在“硬科技”的背后是“軟實力”的久久為功、綿綿用力。對于老年客戶而言，使用手機APP最大的障礙首先是找不到入口，不知道業(yè)務在哪辦、怎么辦。針對這一痛點，中國人壽壽險APP“尊老模式”提供多個版本切換途徑，均設置在顯眼位置，便于老年客戶操作，60歲以上客戶登錄自動跳轉(zhuǎn)，精準觸達適老服務。尋找功能入口也很方便，壽險APP嵌入專屬老年人的智能應答機器人，只需長按“語音識別”說出服務需求，即可快速跳轉(zhuǎn)至辦理頁面，實現(xiàn)一鍵直達，一步到位。中國人壽壽險公司提供的“大字大圖、簡化操作、人工服務、資金安全”的壽險APP，切實為老年人網(wǎng)絡辦理保險業(yè)務保駕護航。

不僅如此，中國人壽壽險公司對線下營業(yè)廳服務設施也進行了適老化改良。現(xiàn)如今，走進中國人壽壽險重慶渝中區(qū)客戶服務中心，多了一個“金色驛站”服務區(qū)，設有健康關(guān)懷區(qū)、便民關(guān)懷區(qū)及書香園地。老年客戶享受柜面優(yōu)先叫號，驛站可提供休息娛樂。紙質(zhì)文件字太小，看不清?柜面貼心地準備了老花鏡。辦理業(yè)務保留現(xiàn)金收費，尊重使用習慣。

“老有所養(yǎng)，老有優(yōu)養(yǎng)”是普羅大眾對于晚年生活最樸素的期待。而中國人壽壽險公司始終秉承“以人民為中心”，聚焦老年群體需求，不斷優(yōu)化升級適老服務。

“八大工程” 勾勒健康養(yǎng)老生態(tài)藍圖

多年來，中國人壽壽險公司堅持以客戶為中心，持續(xù)貫徹落實積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，服務“健康中國”建設，加大健康養(yǎng)老業(yè)務發(fā)展布局。2022年底，中國人壽壽險公司啟動布局引領(lǐng)未來發(fā)展的新經(jīng)營策略——“八大工程”，積極瞄準新客群、新模式、新能力，全面升級公司發(fā)展動能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動力變革。其中，就包括啟動“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”。

在過去的一年里，中國人壽壽險公司通過出資設立的國壽大養(yǎng)老基金加速整合中國人壽集團內(nèi)部康養(yǎng)資源，持續(xù)推進在京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)等戰(zhàn)略區(qū)域的機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老等項目的布局。公司充分發(fā)揮保險資金長周期優(yōu)勢，依托中國人壽集團內(nèi)專業(yè)投資平臺持續(xù)推進養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資布局和專業(yè)化運營，構(gòu)建養(yǎng)老服務體系，健全養(yǎng)老服務供給能力。

中國人壽壽險公司在此前舉辦的2022年度業(yè)績發(fā)布會上明確了未來在養(yǎng)老方面的發(fā)展布局，就是以城市中心區(qū)域的養(yǎng)老公寓或者機構(gòu)養(yǎng)老為主，以居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老為輔，構(gòu)建“一主多輔”的大養(yǎng)老服務供給體系。該公司表示，希望能用一到兩年的時間，在20到30個中心城市形成養(yǎng)老服務的供給能力，以優(yōu)質(zhì)的大健康、大養(yǎng)老服務更好地滿足客戶需求，服務好客戶。

展望未來，中國人壽壽險公司將持續(xù)加快推進康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，努力建設場景豐富、供給多元、管理先進、風險可控的國壽特色康養(yǎng)生態(tài)體系，打造新的業(yè)務發(fā)展動能，以高質(zhì)量保險保障服務護航人民美好生活。(文/金陵 周潔)

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