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健康報

據媒體報道，近期，北京市“120”急救熱線呼叫量激增，遠遠超出其承接能力。12月10日，北京急救中心陳志主任醫師呼吁，新冠病毒無癥狀感染者、輕癥患者勿撥打“120”熱線，為急危重癥患者留出急救熱線通道。這種提醒無疑是必要的，不過要想從根本上為急危重癥患者留出熱線通道，需合理分流求助訴求，為“120”急救熱線分流減壓。

首先，要分流健康咨詢訴求。陳志介紹，近日來，北京市“120”急救熱線接到不少個人健康管理、慢性病藥物調整、日常門診就醫指導和疫情政策解讀等方面的咨詢。這些均不屬于“120”急救熱線的業務范圍。

事實上，近年來各地都開通了“12320”衛生熱線，用來普及健康知識與技能，接受公眾咨詢，引導群眾科學就醫。不過，“12320”的知曉率遠沒有“120”高。另外，在疫情防控期間，一些地方公布了咨詢熱線，但大多是疾控部門和醫院的辦公電話，號碼不便于記憶。各地各部門不妨以疫情防控為契機，進一步整合醫療服務資源，提高“12320”的承接能力和專業化水平，使其作為統一的健康咨詢熱線而廣為人知，引導廣大公眾按需撥打“12320”，不給“120”增加不必要的負擔。

其次，要分流非急救用車功能。除了急危重患者有使用“120”急救車就醫的需求外，一些出院后仍行動不便的患者同樣存在用車需求。2018年4月，上海市開通“962120”熱線，成為全國第一條專門服務于康復出院患者的非急救轉運專線。從今年1月1日開始，北京市院前醫療急救服務呼叫號碼統一為“120”，市民遇到急救、搶救等緊急情況，可撥打“120”求助；有出院回家、跨省轉運等非急救服務需求，可以撥打“999”呼叫非急救醫療轉運服務。面對非急救轉運服務需求激增的情況，各地應以此為契機，積極加強非急救服務資源建設，向社會公布專門的熱線電話，讓公眾的急救和非急救訴求通過不同渠道得到有序合理滿足。

標簽： 健康咨詢 北京急救中心 不必要的