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電信故障報修電話是多少

電信寬帶故障報修電話：10000。

如使用電信寬帶出現故障時可以直接致電電信客服進行反饋報障處理，也可以撥打電信客服了解最新的寬帶套餐以及資費情況。

撥打10000后選擇寬帶保修，電信客服會根據你的個人地址，聯系當地的電信寬帶營業廳在三日內進行維修。 電信客服會收集寬帶信息如：寬帶綁定人、寬帶綁定號碼、以及寬帶所遇故障情況。撥打10000可以對寬帶維修人員進行投訴。

電信寬帶常見故障處理方法

1、錯誤代碼691

處理方法：

691的提示可能是用戶名與密碼填寫錯誤導致，首先檢查自己的用戶名是否為：xz電話號碼@adsl(或0516電話號碼@adsl，必須小寫)，再確定密碼沒有填錯或被家庭其他成員修改，密碼是區分大小寫的，這一點尤其應注意。如果密碼遺忘，請帶電話戶主身份證到電信營業廳修改或撥打中國電信客服熱線10000。如果還是出現同樣的691的提示，有可能是上網帳號欠費或賬號掛死所導致，你可以致電中國電信客戶服務熱線10000號查詢或者申告障礙。

2、錯誤代碼678

處理方法：

如在上網過程中遇到錯誤提示是678，則可以按下列步驟一步一步進行檢查處理。

1、首先檢查 Modem狀態，判斷Modem是否正常。

2、 正常的情況下，把Modem斷電5分鐘后重啟電腦再試;Modem不正常時，要先將Modem斷電，檢查Modem到網卡和Modem到分離器之間的網線是否接好。

3、 重啟Modem無效時，Modem燈正常的情況下，建議卸載網卡驅動程序和撥號軟件，并重新安裝。

4、 仍然提示678，請致電中國電信客戶服務熱線10000號申告故障，我們將派專人為你檢查線路是否有問題。

3、錯誤代碼769

處理方法：

769故障一般都是出現在xp操作系統中，是由于電腦里本地連接禁用了。你只需要重新啟動本地連接則可恢復正常。首先請在電腦的桌面上找到一個“網上鄰居”圖標。接下來直接用鼠標的右鍵單擊網上鄰居，再用鼠標左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動好后，重新撥號就能上網。

4、錯誤代碼619

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

5、錯誤代碼718

處理方法：

718錯誤一般出現在服務器故障的時候，表示已經成功發送驗證信息，但是無法接收到服務器返回的響應信息，線路連接正常。建議稍后再試，應該只是服務器比較繁忙導致。

6、錯誤代碼734

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

7、錯誤代碼797

處理方法：

建議重新啟動電腦，重新連接Modem線路，如果還是無法恢復正常就卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝。

8、錯誤代碼735

處理方法：

用戶自己設置IP地址與局方分配IP有沖突導致，建議用戶IP地址選擇自動獲取或重裝撥號軟件即可。

9、如何判斷Modem處于正常狀態?

當撥號連接不上網絡的時候，請檢查Modem是否處于正常狀態。當Modem處于正常狀態的時候，Modem會有兩盞或三盞指示燈處于長亮狀態。分別是電源燈、線路燈和網卡燈。不同型號的Modem，其指示燈的名稱、標識可能不同，下面列出一部分Modem的指示燈的名稱與標識，具體情況，請參見你的Modem的使用說明書。

如果電源燈、線路燈有任何一盞不亮或閃爍，都不正常。通常你可以先關電重啟一下Modem(有些modem背后有電源開關)，等2分鐘后，當Modem的燈穩定下來，如果還不正常，可以參考以下的解決方法。

(1)電源燈：如果不亮則可能是電源未打開或未接好，也可能modem有問題。

(2)線路燈：使用ADSL時，用戶端的Modem要與局端的Modem同步建立連接，若能同步，則線路燈常亮，否則會閃爍。如果發現線路燈閃爍，則證明線路不同步，原因可能有幾種：

①你的電話線連接不正確或接觸不好，或者有的電話機沒有正確連接分離器;②分離器有問題;③線路有問題。

此時建議你檢查一下各設備之間的聯線是否有松動、脫落等情況，然后重新啟動一下modem，如果發現線路燈依然閃爍，則可能是線路問題，你需要打10000號報障。

(3)網卡燈:表示Modem和計算機網卡的連接狀態。如果此燈不亮，可能是你的電腦沒有打開，或者是連接網卡和modem的網線未連接好，也有可能是modem故障，請確認網線和modem、網線和網卡都連接好，你可以嘗試把網線插拔幾次或更換網線。還有一種可能就是網卡松了或壞了。

如果以上步驟完成后，網卡燈還是不亮，請更換一個modem試試，或將你的modem拿到別的有ADSL的地方試試 ，檢查是否Modem問題。若Modem本身正常，你需要尋求電腦公司的專業幫助。

電信網絡故障怎么解決

1、 檢查寬帶是否欠費、到期

當寬帶賬號出現到期、欠費的狀況，也會導致網絡中斷，可以關注“中國電信客服”公眾號—找到下方菜單欄—點擊【查詢】—【更多查詢】—【寬帶信息查詢】—輸入相關信息即可。

2、檢查網線

家里網絡不好，網絡連接總是斷斷續續，很有可能是網線接口松掉了。檢查網線兩端的接口，如果發現松掉了，插緊后重拔一下，隨后查看網線以及水晶頭是否壞損，如果不確定，可以換一根網線重新嘗試，若網絡恢復正常，則是網線損壞導致的問題。網絡不好這鍋，寬帶不背哦~

3、檢查電腦是否中毒

確認電腦是否出現故障或感染病毒。

重置電腦網絡防火墻：打開"控制面板"——打開“Windows防火墻”——單擊窗口左側"還原默認設置"進行重置。

使用電腦安全軟件及殺毒軟件進行故障、病毒診斷并修復殺毒。

4、配置路由器

任何品牌、價格的無線路由器都會因為墻壁的阻擋受到或多或少的影響。使用穿墻能力更強的2.4Hz頻段的路由器，或在信號不好的區域增添一個路由器，則可以有效解決這一問題。安裝路由器后，使用前還需檢查其配置是否正確。

5、重啟設備

如果進行了上述操作沒有效果，不妨試一試重啟設備，或許可以消除故障哦~

另外，如果是電信寬帶的相關故障，還可以通過以下方式進行自助排查：

(1) 打開微信公眾號“中國電信客服”，在菜單欄中找到【辦理】-【寬帶服務】-選擇【自助修障】業務，即可進行自助排障。

(2) 若問題未解決，可在公眾號對話框中輸入“人工客服”，獲取快捷、專業的幫助!

選擇中國電信客服微信端辦理，既節省了撥打客服的時間，也節約了闡述問題的繁瑣細節，按照自己的需求，點擊上述步驟，即可輕松解決問題。

首先我們需要進入微信，關注公眾號“四川電信”

然后進入公眾號，在發消息欄輸入“故障”，然后就會彈出一個對話窗口

然后點擊，點我立即檢測

然后出來的頁面就會出現對應的工程師，還有各種診斷

要是網絡用不了就點擊家庭寬帶診斷，診斷完之后就會給你說出錯的地方，然后根據他的引導來進行操作即可

電視問題就點擊電信電視診斷，如果沒有問題就會提示沒有問題

當然還有很多診斷，固話、手機上網等

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如果自己按照上面的處理了還是不行，這個時候我們就需要進入首頁，選擇聯系工程師

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