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工人日報
近日,“飯店‘反向抹零’多收1毛被罰4500元”登上微博熱搜,引發(fā)公眾熱議。記者了解到,涉事飯店因“反向抹零”多收取消費者0.1元被舉報。遼寧大連市場監(jiān)管部門認定,該飯店構(gòu)成在標價之外加價出售商品或者收取未標明費用的違法行為,截至案發(fā)共多收取消費價款0.5元,對該飯店作出罰款4500元的行政處罰。
該事件發(fā)生在去年10月4日,有消費者反映稱,其在大連市沙河口區(qū)南山漁村一飯店消費后,結(jié)賬付款實際消費930.9元,飯店卻收了931元。經(jīng)大連市市場監(jiān)管局立案調(diào)查,該飯店在收取消費者餐費時,未按實際消費金額收取,而是以四舍五入為由,多收取消費價款,截至案發(fā)共多收取消費價款0.5元,構(gòu)成在標價之外加價出售商品或者收取未標明費用的違法行為,違反了價格法的相關(guān)規(guī)定。近日,該局對涉事飯店作出罰款4500元的行政處罰。
消費者在結(jié)賬時,商家抹個零頭,是再常見不過的事情了。少收幾角幾分錢,既能湊個整方便付款,又能和顧客“搞好關(guān)系”。但沒想到的是,商家還有“反向抹零”的操作,近年來,類似的事件頻頻出現(xiàn)。
近日,深圳市龍華區(qū)消委會也接到一起類似投訴。消費者訴稱,某商家進行四舍五入“反向抹零”收款,侵犯了自己的合法權(quán)益。今年2月,江蘇省鹽城市濱海縣八灘鎮(zhèn)一家超市因“反向抹零”行為,被濱海縣市場監(jiān)督管理局罰款1000元。據(jù)悉,當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門接到消費者舉報,稱該超市售賣豬肉時存在“反向抹零”情況,多收取消費者0.03元。
對此,中國人民大學法學院教授劉俊海指出,根據(jù)價格法第十三條規(guī)定,經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務,應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價,注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。商家“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或者提供服務”的價格違法行為。
深圳市消委會相關(guān)負責人指出,如果商家“反向抹零”未明確告知消費者,違背公開、誠實信用原則,涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。保障消費者知情權(quán)是消費者做出正確選擇的前提條件,消費者知情權(quán)未得到充分保障,選擇權(quán)必然會受到干擾。
“做生意講究的是誠信經(jīng)營,和氣生財,想留住回頭客就不能動歪腦筋,商家可以選擇不‘四舍’,但不能把反向多收說成‘五入’。哪怕一分錢,也是消費者的權(quán)益。”深圳市消委會相關(guān)負責人說。
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