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北京日報客戶端 | 記者 張楠

動物園的籠舍展柜太高，小朋友看個動物還得靠家長托舉；展覽館內的展品說明字跡太小，想看清楚，費眼又費腰；博物館講解器“說話”文縐縐，孩子聽半天直呼聽不懂。記者近日走訪幾處博物館和公園后發現，一些服務配套設施在細節設計上都“差了一點兒”。市民呼吁，希望有關部門能從觀眾視角、服務角度再“多考慮一點兒”，為城市服務補上“細節課”。

(相關資料圖)

圍欄太高！看清得靠托舉

地點：北京動物園

周末，北京動物園到處回響著孩子們的歡聲笑語。

“媽媽，我看見水獺啦！”水獺展區，幾只跑來跑去的水獺吸引了大人孩子的注意。為了從更好的角度觀看動物，一名五六歲的女孩攀著圍欄的鐵欄桿，顫顫巍巍爬到了水泥圍欄的頂端，站在窄窄的圍欄邊沿上往動物展區內張望。一旁年紀更小的男孩急得踮起腳尖，但高高的圍欄幾乎與他的眼睛齊平，即使伸長了脖子，也無法觀看到圍欄內的場景。男孩的媽媽見狀，將孩子抱起放在圍欄的鐵欄桿上，鐵欄桿成了簡易的座位，孩子晃著小腿開心地看著遠處的動物。

在水獺展區觀察了10多分鐘，記者看到，不同年齡的孩子或爬或坐、或掛在隔離圍欄上，讓人不禁捏一把冷汗。

多危險，快下來吧！面對記者的勸阻，家長有些無奈地說：“圍欄太高，孩子個兒矮，隔著圍欄什么也看不見。”

爬行動物館內，同樣的場景再次上演。龜類、蛙類、蛇類等不同品種的爬行動物，被放置在透明的玻璃展柜內進行展示。下層展柜的高度比較適合幼兒園的孩子觀看，三四歲的幼兒平視就能看清展柜內的動物。但上層展柜卻被設在了距離地面大約1.4米左右的高度，小學低年級的孩子即使踮起腳尖、扒著展柜的邊緣，也完全無法看到柜內的動物。記者俯下身，從一名幼兒園孩子的視角隔著圍欄往鱷魚的籠舍內張望，的確無法看到趴在水塘中鱷魚的身影。

“媽媽我看不見！”“爸爸你抱著我，看看上面柜子里有什么。”爬行動物館的展柜前，擠滿了急切想看到動物的孩子。為了讓孩子看到上層展柜內的動物，家長只好不停地把孩子舉高到空中。帶著40多斤的兒子在爬行動物館逛了一個多小時后，張女士累得胳膊都酸了：“孩子想把每個展柜都看全了，我抱著他舉上舉下，比上健身房鍛煉還累。”

在中國工藝美術館·中國非物質文化遺產館的新館，記者同樣發現，部分展柜高度對兒童似乎并不太“友好”。在地下一層展廳內，“托舉”的場景頻頻發生。很多玻璃展柜內，擺放展品的展示臺高度都超過了幼兒的身高。很多展品都無法看到全貌，觀賞效果大打折扣。

前不久剛剛從外地旅游歸來的崔女士告訴記者，南京的紅山動物園為了便于不同年齡段的游客觀看動物，對獸舍進行了設計和改造。有的觀賞區，在空中設計了游客觀賞走廊，平視或微微低頭俯視就能看到籠舍中的動物；有的觀賞區，擺放著可移動的木臺、木凳，個兒矮的孩子可以爬到木臺上觀看高處展柜中的動物，老年人則可以坐在木凳上慢慢觀賞。“這些配套服務設施方面的人性化設計，讓人覺得舒適又貼心。”

展品說明字太小！費眼又費腰

地點：中國工藝美術館·中國非遺館

在中國工藝美術館·中國非物質文化遺產館地下一層展廳內，市民曲先生正彎著腰往地上看。這是在看什么？原來，一件半人多高的木雕作品，被放置在地面的矮展臺上進行展示。為了讓觀眾與展品間保持一定距離，展品被一圈隔離繩團團圍住，觀眾可以站在“一米線”外觀賞展品。

隔離線內，一排木雕展品的說明均被貼在展臺的右下角，名片大小的小紙片上除了展品類型、名稱和材質幾個字略大外，展品作者、制作時間、產地等字跡更是縮小了好幾號。記者發現，想要看清每件木雕的說明文字，都得在隔離線外擺出“鞠躬”的姿勢，湊近細細“端詳”才行。

“想看清展品說明上的字可太費勁了，離得遠，字又小，費腰又費眼。抻長了脖子使勁看，才能看個大概。”曲先生將手臂伸長，把手機伸到隔離線內，為展品說明拍下了一張照片，將照片放大后，才算清清楚楚看明白了上面的字跡。“但凡換個眼神不好的，或者歲數大的老年人，整個人栽進隔離線里都不一定能看見這小紙片上的字。”

相比之下，有些展館在設置展品說明時，顯得頗為貼心。在羅紅藝術館，為了達到最佳展示效果，燈光將一幅幅攝影展品照亮，而周圍環境的光照亮度則適度降低。展品說明在哪兒呢？當記者靠近一幅攝影作品時，展品右下角原本“隱形”的中英文雙語說明文字突然亮起。原來，展館內設置了感應式的展品說明展示設施，當沒有觀眾靠近時，說明文字處于“熄滅”狀態，而一旦觀眾走到適當的可視距離，說明文字就自動點亮。記者注意到，展品說明大約設置在距離地面1.3米左右的高度，成年人不用彎腰，只需低垂眼簾即可觀看；而孩子也無需抬頭，平視就能清楚看到文字內容。

講解器“說話”文縐縐！孩子直呼聽不懂

地點：北京藝術博物館

去年，經歷了5年大修的萬壽寺重新開館，從皇家古寺變身為北京藝術博物館。不久前，市民李女士帶著小學3年級的孩子前往萬壽寺一探究竟。

一進博物館的大門，李女士就發現，一個自助租用講解器的柜子擺放在門邊的顯眼位置，手機掃碼后，支付20元租金即可租用一臺語音講解器。將講解器掛在孩子脖子上，李女士一家很快開始了游覽。

“這個大殿是什么來歷？”“水池遺跡是怎么回事？”“寺里的假山有什么故事？”一邊游覽，李女士一邊詢問正戴著耳機認真聽講解的孩子。“嗯……聽不太懂……”孩子聽完講解，皺著眉回答。

剛游覽了半圈，孩子就將耳機從耳朵上拽下來，把講解器塞進李女士的手中，直呼“沒意思”，隨即自己跑去大殿門口看導覽牌了。

是講解器中的解說內容聽不懂嗎？帶著疑問，記者來到萬壽寺，也從自助機內租用了一臺講解器。記者注意到，講解器背后繪有整個博物館的示意圖，機器內置了自動感應裝置，當游客步行到固定點位時，講解器就會自動開始播放該點位的講解內容。記者剛來到廣大圓滿殿門前，講解器就自動開始了講解：“萬壽閣東配殿為廣大圓滿殿，始建于明萬歷五年1577年，在明代時供奉韋陀。乾隆十六年公元1751年，皇帝御賜‘廣大圓滿’匾額，今無存。”

當走到一處假山前時，講解器中的講解內容自動切換為：“假山及三大士殿，明萬歷五年1577年建，清代重修……三山之間以溝壑相隔，上以石橋相通，形成嵯峨起伏之勢。觀音殿下假山山洞內原為地藏宮，系四大菩薩之一的地藏菩薩供奉之所……”

聽了多處講解后，記者這才明白，原來，講解詞大多采用的是書面語言，有些表達方式甚至還帶有一些仿古漢語的味道。比如，“今無存”“系”這樣文縐縐的表達方式，平時很少出現在口語中，對于成年人來說可能還比較容易理解，但對于年紀尚小的孩子來說就有些難懂了。

記者注意到，講解器上專門設有“語種切換”按鈕。但不管怎么按，講解器只重復“中文”二字，且講解內容和語種并沒有發生任何變化，看來“語種切換”的功能尚未實現。

讓博物館的講解內容更多樣、更親民，其實并非難事，一些博物館也率先進行了有益嘗試。早在2015年，故宮就推出了“花式講解器”，在自動講解器中不光內置了多種外語，還加入了中國多種地方方言，比如閩南話、粵語等。在講解內容上也花樣翻新，游客可以選擇專家版、故事版、對話版甚至鞠萍姐姐少兒版等，滿足了各類人群的不同喜好和需求。“我們每次去故宮都會租一臺自動講解器，今天聽故事版，明天聽少兒版，每次去逛，都有不同的體驗和感受。”李女士表示，現在很多展覽和博物館都配備了自動講解器，讓觀眾在觀展的同時也增長了知識，“希望講解內容也能更口語化，更通俗易懂，兼顧不同人群的不同需求”。

記者手記

當人們還在痛斥共享單車車筐“花式載娃”等不文明現象時，2022年，全國首批加裝了兒童安全座椅的“親子共享單車”在溫州正式投放。一個人性化的小小暖心設計，不僅讓昔日的不文明現象煙消云散，更成為了城市建設和發展過程中一道靚麗的風景。

一座城市的文明，不僅取決于經濟的發展，也與城市服務的提升、軟硬件配套設施的改善以及城市精細化管理水平息息相關。為孩子設一個腳踏，為老人設一張座椅，為展柜找個更適合的展位……城市精細化管理水平的點滴提升，都能夠讓市民更具體地體驗到城市的文明和幸福指數。

讓北京成為全齡友好型城市，我們不妨從服務角度再“更進一步”，為城市服務補上“細節課”。

標簽： 爬行動物 中國工藝美術館 配套設施