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(資料圖)

本報訊（記者 張楠）今天是“3·15國際消費者權益日”，市市場監管局發布《消費者權益保護狀況報告》顯示，2022年，全市市場監管部門辦理市民消費投訴、咨詢等訴求248.7萬件；33大類食品安全抽檢合格率98.52%；京津冀三地消協組織聯合推動“食安封簽”成為外賣行業普遍性做法。

接訴即辦方面，2022年市場監管領域12345市民訴求解決率、滿意率分別提升至99.44%、99.32%。進一步優化“訴求即辦直通車”機制，指導企業快速解決消費糾紛，為消費者提供更快捷的維權服務。全年60家“訴求即辦直通車”企業自行和解消費糾紛12.46萬件，有效維護了消費者合法權益。

同時推進未訴先辦，全年組織開展民生領域“鐵拳行動”、食品安全“治亂除害五大戰役”、網絡市場監管專項行動、兒童和學生用品安全守護行動、校園食品安全專項抽檢監測、民生計量專項監督檢查等專項監管執法行動，有力維護了消費領域市場秩序。

有效治理“每月一題”，牽頭治理“餐飲行業食品安全問題”。編制了《餐飲服務單位布局設置規范》《餐飲服務單位餐飲用具使用管理規范》等6項地方標準。扎實開展餐飲業食品安全大檢查，暑期開展夏季食品安全專項檢查，學生餐配送企業實施“專人日查”，常態開展抽樣監測，全年共計檢查餐飲服務單位27243家次，有力保障了市民用餐安全。

在食品安全監管方面，督促指導全市保健食品生產企業開展質量管理體系自查，自查完成率和自查問題整改率達100%。完成11家保健食品生產企業質量管理體系檢查。對檢查發現的問題，相關企業已全部整改到位。2022年，33大類食品安全抽檢合格率98.52%，全市16個北京市食品安全示范區跟蹤評價持續達標，東城、西城、海淀三區獲得國家食品安全示范城市稱號。

2022年，共對玩具、學生用品、家用電器、童裝等75類重點產品開展市級產品質量監督抽查，累計抽查產品6926組，對抽查發現生產、銷售不合格產品的行為依法處理。針對質量安全風險較高的電動自行車、燃氣灶等9類產品開展質量安全排查，累計排查重點產品生產及銷售企業6243家。強化重點認證產品監管，抽查重點目錄中的童車類產品50批次。

進一步完善預付式消費合同示范文本體系，累計出臺10套示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務、體育健身、成人體育培訓、專業技術類職業資格培訓、職業技能培訓、養老服務、互聯網租賃自行車、機動車維修、供熱采暖（熱計量收費）、文化藝術培訓共12個消費熱點領域。

2022年，全市各級消費者協會共受理消費者投訴3.01萬件。在全市范圍內持續開展“誠信服務承諾單位”活動，推出誠信服務承諾單位218家。京津冀三地消協組織聯合外賣平臺向外賣餐飲服務企業發出推廣使用“食安封簽”的倡議，向外賣餐飲企業免費贈送500萬枚“食安封簽”，推動外賣使用“食安封簽”成為普遍性做法。

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