據大公文匯網報道,國泰航空行政總裁(CEO)林紹波今日(24日)中午在廣州見傳媒,先用普通話再次就國泰乘務員歧視非英語乘客事件致歉,并指將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討,重新審視公司服務流程、人員培訓和相關制度。
旅客稱現在挨個發毛毯
(相關資料圖)
此前非英語乘客遭歧視
5月24日,南方都市報報道:有網友在社交平臺發文稱,在乘坐國泰航空香港至成都的航班時,乘務員挨個問機上旅客要不要毛毯,要的都發一個,另外該航班是用英語、粵語、普通話三語播報的。對此,國泰航空官方客服向記者表示,該情況屬實,航司正努力提升服務質量,“所有語言都會盡量播報,之前應該也是有普通話的”。
據早前報道,有內地網民在社交平臺上發帖稱,自己在21日搭乘國泰航空CX987航班,從四川成都飛往香港,座位剛好在最后一排靠近乘務員準備餐食及休息處。他發布了一段31秒的詳細錄音,能聽到飛行期間乘務員不時使用英語、粵語抱怨乘客,聲稱“如果他們不會用英語說‘毛毯’,那他們就不配拿到毛毯”;還有乘務員嘲諷乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。
該網民稱,起因應該是有乘客努力使用自己會的英文單詞,想要向這些“只會英文的”乘務員拿毛毯,結果反被取笑。此外,還有附近的乘客在嘗試用英文詢問乘務員如何填寫入境卡時,同樣得到無比不耐煩的回答。
國泰航空此前三度致歉
涉事空乘被開除
22日晚,國泰航空發聲明稱,已知悉有關旅客在CX987航班上的不愉快經歷,公司對此深表歉意,并聯系相關旅客進一步了解情況,會進行嚴肅調查處理。
23日,國泰再次發聲明稱,已第一時間聯系旅客,目前已經暫停有關乘務員的飛行任務,即時展開內部調查,并會于三日內公布處理結果。
當天晚上,國泰三度致歉,并發布開除3名涉事乘務員的聲明。國泰航空行政總裁林紹波在聲明中稱,將領導跨部門的工作小組做出全面檢討,重新審視該公司的服務流程、人員培訓和相關制度,進一步提升國泰航空的服務質量。其中,最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客,在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。
5月24日,香港特區行政長官李家超針對此事表示,對于有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷感到痛心。李家超表示,他已向國泰航空行政總裁林紹波提出,此次事件屬于嚴重事件,國泰航空需進行檢討,類似情況不容再次發生。
來源:北京日報微信公眾號 記者 張力
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