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“315”消費者權益保護教育宣傳周，江蘇平安產險在行動

(資料圖)

為全面貫徹落實中國銀保監會關于開展2023年銀行業保險業“315”消費者權益保護教育宣傳周活動的工作要求，平安產險江蘇分公司全面啟動以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題的消費者服務活動，通過線上線下相結合的形式，面向廣大消費者做好金融、保險宣教活動，提升客戶體驗、傾聽客戶聲音，切實維護消費者合法權益。

理賠服務線上化，省心省時又省錢

為給客戶提供專業的支撐及保障，平安產險江蘇分公司圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下，通過擴大線上入口、增加線上服務人力、引導客戶自助理賠、簡化理賠手續、關懷特殊群體等多種舉措，持續提升客戶體驗。同時，組建專屬理賠經理隊伍，報案即與客戶建立鏈接，“管家式服務”一站式解決客戶問題。客戶通過平安好車主APP即可實時查詢理賠、維修、服務進度，直觀透明，省時省心。

專屬通道適老化，老年服務再升級

為進一步推動強化特殊群體保護，平安產險江蘇分公司在全省各地門店開辟老年人專屬服務通道，設立老年人接待窗口，在保留傳統經營服務方式的同時，也不斷進行好車主等線上APP適老化改造，提供大字版、語音轉文字、視頻解讀等功能，切實為老年人等社會群體提供便利，推動解決“數字鴻溝”等問題。

客戶聲音擴大化，問題解決更順暢

為及時接收、處理保險消費者各類咨詢、投訴和建議，及時了解消費者的保險服務需求，平安產險江蘇分公司在營業場所或者辦公場所醒目位置公布投訴渠道信息和投訴處理流程，開設客戶維權熱線,第一時間傾聽客戶對公司服務的意見和建議，同時在315期間特別開設總經理投訴專線，確保投訴渠道便捷、暢通、有效，加速客戶問題解決。

宣教活動多樣化，線上線下全覆蓋

“315”消費者權益保護教育宣傳周期間，平安產險江蘇分公司積極履行消費者權益保護工作主體責任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，圍繞優秀服務案例、以案說險、金融知識普及等主題制作專項宣傳內容，在平安好車主APP、微信公眾號等各類線上平臺發布，提醒消費者合理維權。同時，在全省門店設立宣教專區，營造宣教氛圍，并結合機構特點開展多渠道宣教活動，積極向客戶介紹金融消費者八項權益并提示金融風險，讓居民們在增強風險識別能力的同時，學會維護自身合法權益，增強消費者獲得感、幸福感、安全感。

“315”消費者權益保護教育宣傳周活動還在持續進行中，平安產險江蘇分公司將持續穩中有進推動落實“固平臺、強機制、提品質、降投訴、廣宣教、優服務”的發展戰略，將消費者權益保護融入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略中，積極踐行保險行業核心價值理念，為廣大消費者提供更周全、更貼心、更直接、有溫度的便利化服務，以實際行動助力行業發展行穩致遠。(平安產險江蘇分公司供稿)

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