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【資料圖】

中國網·美麗江蘇訊 工行淮安楚州支行以全面打造高質量網點為目標，思想高度重視，多措并舉提升運營質量。一季度楚州支行轄內網點核算質量總體呈上升趨勢，除未參加考核網點，其余6個網點均達標高質量網點。

一是加強業務培訓學習，不斷提升員工業務技能。該行組織一線員工開展業務技能集中培訓學習，不斷提升業務技能，要求網點利用晨夕會認真學習各項規章制度以及《遠程授權常用交易指引》，同時制作《賬戶管控客戶服務技巧萃取——可疑賬戶止付和凍結》微課件，要求各網點利用晨夕會組織學習。支行定期組織召開網點競爭力提升專題培訓，學習高質量網點考核辦法、關注網點風險評級管理、嚴防風險事件和暴露水平等不斷提高網點競爭力。確保每位客服經理及時更新業務知識，不斷提高業務綜合素質和操作水平。

二是加強日常督導，提升網點運營水平。支行定期召開運行管理重點工作督導分析會，針對運管專業核算質量和內控案防工作，結合日常操作規范，逐一講解分析，全力壓降差錯率。每周參加網點晨夕會，對近期運管重點工作進行現場督導，每月實現全轄網點晨會或夕會全覆蓋。

三是狠抓基礎管理責任，強化運營過程管控措施。加強薄弱環節業務管理，重點對遠程授權拒絕、業務集中退回、撤銷等原因進行剖析、歸類和規范提示，并利用次日晨會及時傳達學習，避免同類問題的再次發生，針對業務退回撤銷多、拒絕作廢率高的客服經理做好重點指導與幫扶工作。

下一步，工行淮安楚州支行將從細微之處入手，持續落實高質量網點建設工作。（何雨婷）

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