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(資料圖)

近日,工行廊坊大城支行組織召開服務培訓專題會議,號召全體員工加強“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,要通過日常服務抓住客戶心理,多層次、廣角度滿足客戶需求,真正在優(yōu)質服務的工作中做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我強”,不斷提高客戶滿意度。

集中學習,強化服務理念。網(wǎng)點員工作為服務的主體,只有保證所有員工對服務的內涵和意義有了深刻的認識,將好的服務真正貫徹到實際工作中去,才會實現(xiàn)優(yōu)質服務。網(wǎng)點要利用晨夕會時間學習最新的服務文件、服務案例,在全網(wǎng)點形成濃厚的服務文化學習氛圍,深化服務文化傳導推動和認同。

強化和提高服務意識。優(yōu)質服務不僅僅是體現(xiàn)在儀容儀表、微笑服務上,更重要是在思想上、意識上認識到提升優(yōu)質服務的重要性。全體員工要清楚地認識到優(yōu)質服務關系到企業(yè)形象,要自覺成為工行服務文化的認同者和傳播者。每名員工都要相互支持、配合、增強服務意識,擁有大局觀意識,發(fā)揮整體功能,努力提高服務水平和服務質量。

廊坊大城支行隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。(肖笑)

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